I problemi con il software Skype possono avere un impatto immediato sulla produttività e sui profitti per un'azienda, motivo per cui è fondamentale che i problemi con l'invio di messaggi vengano risolti il più rapidamente possibile. I primi passaggi per la risoluzione del problema sono identificare se la causa principale del problema è correlata alla connessione Internet, al software Skype stesso o a un'altra applicazione in esecuzione sullo stesso sistema.
Internet
Come primo passo, è importante determinare se la connessione Internet funziona. Apri il tuo browser predefinito e carica uno o due siti per assicurarti di avere una connessione al Web completamente funzionante. Se non riesci a connetterti a Internet, avvia la sezione di risoluzione dei problemi del "Centro connessioni di rete e condivisione" nel Pannello di controllo o contatta direttamente il tuo provider di servizi Internet per assistenza. Il riavvio sia del router che del PC può spesso aiutare a ripristinare la connessione tra la macchina e Internet. È possibile utilizzare lo strumento Ripristino configurazione di sistema integrato di Windows per ripristinare il sistema a uno stato precedente se una recente modifica hardware o software ha influito sulla connessione Internet.
Skype
È possibile che un problema con il programma principale di Skype stia causando un problema con la funzionalità dei messaggi. Disinstallare il software dal Pannello di controllo e scaricare e installare l'ultima versione dal sito Web di Skype. Questa procedura sostituisce tutti i file che sono stati eliminati o danneggiati, aggiunge le correzioni di bug più recenti dagli sviluppatori Skype e migliora la compatibilità con gli altri hardware e software del sistema. Tutti i tuoi contatti verranno visualizzati nuovamente una volta effettuato l'accesso con il nome utente e la password Skype.
Software di terze parti
Un'altra possibilità è che uno strumento software di terze parti interferisca con il funzionamento di Skype. Ciò potrebbe variare da un firewall che blocca l'attività di Skype a un'altra applicazione di messaggistica istantanea che impedisce il funzionamento di Skype. Chiudi tutte le applicazioni che non sono necessarie mentre Skype è in esecuzione e controlla le impostazioni nei programmi di sicurezza installati per assicurarti che Skype sia in grado di funzionare senza interferenze. Come regola generale, assicurati che tutto il software installato sia aggiornato con le patch più recenti.
Ulteriore risoluzione dei problemi
Esegui una scansione di sicurezza completa per assicurarti che il tuo sistema sia privo di malware e spyware che potrebbero interessare Skype. Se riscontri problemi con i messaggi di testo inviati da Skype, verifica di inviarli a un operatore supportato; è possibile trovare un elenco sul sito del supporto Skype (collegamento in Risorse). Verifica di avere abbastanza credito Skype nel tuo account per poter inviare il messaggio. Tieni presente che Skype tenterà di inviare un messaggio a una rete per 24 ore prima di abbandonarlo e rimborsare il saldo sul tuo account.