Facebook sospende gli account degli utenti per vari motivi, tra cui attività di accesso sospette che sembrano indicare un accesso non autorizzato o un'infezione da malware del computer, l'uso di un nome falso o di un account personale piuttosto che una pagina aziendale per la promozione aziendale o violazioni delle regole del sito e regolamenti. Nella maggior parte dei casi, puoi riottenere l'accesso al tuo account in poche ore o un giorno, a condizione che tu abbia completato con successo una o più sequenze di procedure di sicurezza.
Conferma la tua identità
Facebook richiede che tu verifichi il tuo nome completo e carichi un file JPEG che mostri una scansione o una foto di un documento d'identità rilasciato dal governo. Facebook utilizza l'ID per confermare il tuo vero nome e la data di nascita, due informazioni che il servizio richiede di utilizzare come informazioni di identificazione sul tuo account. Il tuo nome non può includere titoli professionali, numeri, simboli o verbosità fuori colore. Puoi usare un soprannome al posto del tuo vero nome o secondo nome se il soprannome serve come una forma del tuo vero nome, come Jeff per Jeffrey. Facebook accetta qualsiasi documento d'identità governativo che mostri sia il tuo nome che la data di nascita. Puoi anche utilizzare due forme alternative di documento d'identità, comprese bollette, cartelle cliniche, buste paga, tessere della biblioteca ed estratti conto bancari, a condizione che la combinazione dei documenti caricati verifichi il tuo nome e la data di nascita. È possibile oscurare altre informazioni sui documenti forniti, a condizione che i due punti dati critici rimangano visibili e leggibili.
Identifica le foto degli amici
Facebook ti mostra un controllo di sicurezza delle foto composto da una sequenza di caricamenti delle tue immagini e ti chiede di identificare le persone nelle immagini. Se hai aggiunto un gran numero di foto che includono persone che non conosci in gruppi che includono anche i tuoi amici e conoscenti, potresti non essere in grado di superare il controllo di sicurezza delle foto al primo tentativo. Attendi qualche ora e fai un altro tentativo, dopodiché Facebook ti presenterà una selezione alternativa di immagini da identificare.
Rispondi a una domanda di sicurezza
Come molte fonti di account online, Facebook ti offre l'opportunità di creare una domanda di sicurezza e una risposta che puoi utilizzare per verificare chi sei. Dopo averlo selezionato, non puoi modificarlo, quindi scegli qualcosa che puoi ricordare facilmente ma che gli altri non possono indovinare facilmente. Questo controllo dell'identità può sostituire un passaggio che prevede la fornitura di un indirizzo e-mail alternativo e della password per quell'account come mezzo per riottenere l'accesso a un account Facebook sospeso. Se non ricordi la risposta alla domanda, puoi chiamare gli amici che hai indicato come contatti fidati nel tuo account e fornire loro un indirizzo Web che possono visitare per ottenere un codice di sicurezza per te. Puoi aggiungere da tre a cinque contatti fidati al tuo account Facebook.
Esegui una scansione malware in linea
In alcuni casi, Facebook sospende un account perché rileva uno schema di attività correlato a un'infezione da malware sul computer dell'utente. In collaborazione con la società di software anti-malware McAfee, Facebook fornisce un'operazione di scansione e pulizia online che potrebbe richiedere di completare prima di consentirti di riottenere l'accesso al tuo account. Facebook stima che il processo richieda un'ora e fornisce il servizio gratuitamente. La scansione non influisce né accede alle informazioni personali sul computer.