I venditori su eBay possono occasionalmente dover annullare una transazione dopo che un oggetto è stato venduto. Forse l'articolo è stato elencato per errore o è stato danneggiato, smarrito o rubato. Qualunque sia la ragione, la prima cosa che il venditore deve fare è contattare l'acquirente, spiegare la situazione e chiedere che l'acquirente accetti di annullare la transazione. Quindi un caso deve essere aperto con il Centro risoluzioni eBay entro 45 giorni dalla data di vendita e deve essere chiuso entro 60 giorni.
Apri il caso
1
Accedi al tuo account eBay e fai clic sul collegamento "Venduto" nel pannello del menu a sinistra per aprire la pagina degli articoli venduti.
2
Fare clic sull'opzione "Risolvi un problema" accanto alla voce dell'articolo nella pagina Articoli venduti. Si apre un modulo che consente di avviare un caso con il Centro risoluzioni.
3
Fai clic sull'opzione "Ho venduto un articolo e desidero annullare la transazione", quindi fai clic su "Continua". Inserisci il tuo nome utente e password eBay nel modulo di accesso che si apre. Si apre il modulo Annulla una transazione, popolato con il numero di articolo; oppure, se hai aperto il modulo da un altro collegamento, digita il numero dell'articolo nel campo Numero articolo.
4
Digita il motivo dell'annullamento nel campo "Fornisci all'acquirente un motivo per voler annullare questa transazione", quindi fai clic su "Continua". L'acquirente viene contattato con la tua richiesta. Se non risponde entro sette giorni, la transazione viene annullata e la commissione sul valore finale viene rimborsata sul tuo account. Se l'acquirente risponde, eBay agirà da intermediario per risolvere il problema e chiudere il caso.
Chiudi la custodia
1
Accedi a eBay e apri la pagina del Centro risoluzioni (link in Risorse).
2
Fare clic sul caso che si desidera chiudere.
3
Fare clic sul motivo per la chiusura del caso. Le scelte sono "L'acquirente e io abbiamo completato questa transazione con successo" e "Voglio terminare la comunicazione con l'acquirente".
4
Digita eventuali commenti aggiuntivi che desideri includere nella casella Commenti, quindi fai clic su "Chiudi caso". Il caso è chiuso.