Dell è una società ampiamente nota specializzata nella vendita di computer, hardware e periferiche per computer. Dell Advanced Exchange è un servizio a pagamento che aggiunge una copertura di garanzia aggiuntiva a molti dei prodotti venduti da Dell. Questa copertura include la sostituzione del prodotto e l'assistenza per il prodotto Dell. I computer Dell vengono forniti con una garanzia limitata standard di un anno o tre anni, a seconda del modello di computer acquistato. Dell Advanced Exchange estende la copertura della garanzia inclusa fino a un totale di cinque anni dopo la data di acquisto originale.
Il servizio
La maggior parte degli articoli venduti da Dell è idonea a partecipare al programma Dell Advanced Exchange. Questa garanzia estesa consente di acquistare una copertura di garanzia estesa per i prodotti Dell che dura da uno a cinque anni. L'articolo acquistato determina la durata del contratto di servizio. Nell'ambito del programma Dell Advanced Exchange, se un articolo coperto dovesse smettere di funzionare correttamente durante il periodo di garanzia, Dell sostituirà il prodotto gratuitamente e spedirà il prodotto sostitutivo utilizzando un servizio di spedizione entro il giorno lavorativo successivo.
Sostituzione del prodotto
Il programma Advanced Exchange di Dell consente a Dell di inviarti articoli sostitutivi ricondizionati. Un articolo ricondizionato non è nuovo e può utilizzare una combinazione di parti nuove e usate. Inoltre, nell'ambito di questo programma di garanzia, Dell può anche sostituire il prodotto con un modello simile se la società non produce più l'articolo originariamente acquistato. Dopo aver ricevuto il prodotto sostitutivo, si hanno 30 giorni di tempo per restituire il prodotto difettoso a Dell utilizzando l'etichetta di spedizione fornita. Se non si restituisce il prodotto difettoso a Dell entro il tempo richiesto, Dell addebiterà l'articolo sostitutivo inviato.
Approvazione
Se si dispone di un prodotto Dell difettoso coperto dal programma Advanced Exchange, chiamare il servizio clienti Dell per richiedere una sostituzione. Prima di inviare un prodotto sostitutivo, Dell richiede di descrivere il difetto in dettaglio e di tentare di riparare il prodotto utilizzando le istruzioni fornite dal rappresentante del servizio clienti. Una volta che il rappresentante ha stabilito che non è possibile riparare il prodotto difettoso utilizzando queste istruzioni, il rappresentante prenderà accordi per la consegna del prodotto sostitutivo.
Note sul programma
Il costo del programma Dell Advanced Exchange dipende dal prezzo dell'articolo originale. Più costoso è il prodotto coperto, più pagherai per il servizio di garanzia estesa. Dell addebita una quota fissa una tantum per partecipare a questo programma. Se scegli di annullare il servizio prima della fine del periodo di copertura, potrebbe essere applicata una penale per la risoluzione anticipata.