Se sei attivo piuttosto che passivo sul posto di lavoro o se prendi l'iniziativa di prepararti agli eventi piuttosto che reagire ad essi, probabilmente sei un decisore proattivo. Essere disposti ad agire quando si presenta un problema o un problema fa parte di un comportamento proattivo, né reagire impulsivamente né permettere a una situazione di risolversi da sola. Un processo decisionale proattivo richiede che tu guardi ai risultati futuri che possono derivare dalle tue azioni e che tu sia consapevole delle risorse utili e sappia come usarle per aiutarti ad avere successo.
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Definisci il problema o il problema che richiede una decisione. Raccogli informazioni sul problema che ti aiuteranno a prendere una decisione. Ad esempio, se le vendite sono in calo, scopri quali problemi lo stanno causando come il servizio clienti o la qualità del prodotto. Questo è proattivo perché ti sforzi di identificare il problema che devi risolvere.
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Fai un brainstorming e trova diverse soluzioni al problema. Se il problema è la mancanza di vendite, inizia a monitorare da vicino i tuoi dipendenti per valutare le loro capacità di servizio clienti e guidarli secondo necessità o aggiornare alcune delle linee di prodotti meno vendute.
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Annota i pro e i contro di ciascuna soluzione. Ad esempio, un attento monitoraggio dei dipendenti sottrae tempo alle altre responsabilità, il che è uno svantaggio. Tuttavia, aiutare i dipendenti a fornire un servizio clienti migliore è un vantaggio perché ha il potenziale per aumentare la soddisfazione e le vendite dei clienti. Usa l'elenco dei pro e dei contro per prevedere quanto bene funzioneranno le soluzioni se le implementerai.
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Scegli una o più soluzioni logiche al problema da implementare. Scegli quelli che hanno i maggiori vantaggi. Implementa le soluzioni e monitora il loro successo. Il monitoraggio è fondamentale in modo da poter apportare modifiche se necessario.
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Adattare le soluzioni o la loro implementazione secondo necessità. Ad esempio, se ritieni che il monitoraggio dei tuoi dipendenti durante le transazioni dei clienti non sia utile perché i dipendenti si comportano bene sotto l'osservazione diretta, prova un approccio diverso. Raccogli il feedback dei clienti da transazioni casuali. Contatta alcuni clienti per telefono o e-mail dopo la vendita e poni loro una breve serie di domande per determinare come valutano il servizio clienti che hanno ricevuto.