I sondaggi sul punto vendita (POS) possono migliorare la comprensione del pubblico da parte della tua azienda, consentendoti di valutare la soddisfazione del cliente non appena viene eseguita una transazione. Un sondaggio POS è qualsiasi sondaggio fornito a un cliente pagante in negozio, spesso tramite un terminale elettronico o una macchina per il check-out. Analizzare i vantaggi dei sondaggi sui clienti POS potrebbe aiutarti a vedere se il tuo processo di feedback dei clienti esistente deve essere aggiornato o meno.
Velocità
La velocità di risposta è un vantaggio principale dei sondaggi POS. Sondare i clienti nel punto vendita significa che non devi aspettare che i clienti rispondano come faresti con un sondaggio postale tradizionale o online. Se il sondaggio viene eseguito elettronicamente, puoi anche risparmiare sui tempi di elaborazione dei dati, poiché la risposta del cliente verrà aggiunta direttamente al tuo database. Un sondaggio POS condotto da una catena di negozi di alimentari Co-Operative Group ha visto 250,000 risposte in 24 ore, una cifra che avrebbe richiesto sei settimane per ottenere con i metodi tradizionali.
Nessun intervistatore
Fare un sondaggio utilizzando un terminale elettronico significa che non è richiesto un intervistatore. Ciò elimina la possibilità che le risposte del cliente siano influenzate dai suggerimenti dell'intervistatore. Inoltre, elimina dall'equazione la varietà dei singoli intervistatori, contribuendo a produrre risultati più equi assicurando che tutti i clienti abbiano utilizzato esattamente lo stesso processo per fornire le loro risposte. La natura impersonale del processo può anche mettere a proprio agio i clienti che non si sentono a proprio agio con le interviste faccia a faccia.
Tempestività
Offrendo ai tuoi clienti un sondaggio presso il punto vendita, chiedi loro informazioni che sono ancora fresche nella loro mente. La maggior parte delle esperienze di acquisto svaniscono rapidamente dai ricordi di un cliente, a meno che l'esperienza non sia stata estremamente positiva o estremamente negativa. Pertanto, l'esecuzione di sondaggi dopo che è trascorso un periodo di tempo significativo crea il rischio che solo i clienti che hanno queste opinioni estreme rispondano. L'indagine presso il punto vendita aiuta a fornire un punto di vista più misurato e una migliore sezione trasversale degli intervistati.
Flessibilità
Le procedure di indagine POS possono essere implementate in molti modi diversi utilizzando molte tecnologie diverse. Ciò consente alle aziende di personalizzare il modo in cui vengono presentati i sondaggi al fine di connettersi meglio con il proprio pubblico e ottenere un tasso di risposta più elevato. Ad esempio, un negozio di accessori per smartphone potrebbe implementare la tecnologia basata sulla posizione per inviare il sondaggio direttamente allo smartphone di un cliente, mentre un negozio di alimentari che utilizza terminali di self-checkout potrebbe aggiungere il sondaggio alla fine della sua procedura di checkout esistente.