I piccoli dettaglianti spesso affrontano potere contrattuale e svantaggi in termini di prezzi competitivi rispetto ai rivenditori più grandi. Tuttavia, questi svantaggi in termini di costi possono essere superati da proprietari di piccole imprese assertivi e proattivi che sfruttano i loro punti di forza. I piccoli rivenditori hanno diversi vantaggi da offrire ai clienti più esigenti.
Servizio clienti
Nel suo articolo "Baby Shop" "I vantaggi di essere un piccolo rivenditore", Nicole Leinbach Reyhle, fondatrice di Retail Minded, afferma che i piccoli rivenditori fanno del loro meglio quando si tratta di rendere felici i clienti. Questo però non è scontato. I proprietari ei manager di piccole imprese devono lavorare per stabilire una cultura in cui il servizio clienti è una priorità assoluta. Se fatto in modo efficace, le piccole imprese possono avere un tocco più personale con il loro mercato rispetto alle grandi catene di negozi.
Specializzazione
Molti rivenditori di grandi dimensioni sono coinvolti nell'efficienza dei costi e nella distribuzione di massa. Nel suo articolo per Monster intitolato "Small Retailers: Just the Right Size?", Valerie Lipow sottolinea che molti piccoli rivenditori sono rivenditori specializzati. I rivenditori specializzati in genere si concentrano su una o un numero limitato di categorie di prodotti, il che consente loro di sviluppare una maggiore conoscenza e competenza con i loro prodotti e servizi. Ciò contribuisce ad aiutare i clienti che cercano di soddisfare esigenze particolari che hanno domande.
Controllo
Quando gestisci una piccola attività di vendita al dettaglio, hai un controllo molto maggiore sulle decisioni aziendali rispetto a un manager in una grande catena. Puoi negoziare i tuoi accordi di acquisto, portare tutti i prodotti che desideri nel tuo negozio e fare eccezioni alle politiche come meglio credi. Se un cliente ha una determinata preoccupazione che va contro la "politica", puoi decidere di soddisfare le esigenze del cliente. I piccoli rivenditori possono anche scegliere di chiudere per eventi speciali, festività o necessità del proprietario senza un'autorizzazione di livello superiore.
Adattabilità
I piccoli dettaglianti di solito hanno un sistema decisionale molto più efficiente rispetto alle aziende più grandi. Nelle grandi aziende, praticamente qualsiasi decisione importante passa attraverso un leader a livello esecutivo o un team di persone. In una piccola impresa, il proprietario, il manager o un piccolo numero di dipendenti di alto livello partecipano alle decisioni importanti. Se il proprietario o il manager desidera sviluppare un annuncio e acquistare spazio per la radio, la televisione o un giornale, può farlo in pochi giorni.