La garanzia della qualità e il controllo della qualità garantiscono che i tuoi prodotti o servizi soddisfino le aspettative dei tuoi clienti. Un team di garanzia della qualità conduce attività che convalidano i requisiti di qualità. Ciò comporta tipicamente pianificazione, osservazione e ispezione. La creazione di un team di garanzia della qualità affidabile implica la definizione di politiche e procedure, la definizione delle descrizioni delle mansioni e il reclutamento di membri del team di talento per svolgere le attività.
Pianificazione della garanzia della qualità
Prima di implementare un programma di garanzia della qualità, è necessario creare un piano. Il tuo piano dovrebbe identificare gli standard, gli strumenti, i criteri di accettazione e i risultati necessari per produrre prodotti e servizi di qualità. Il tuo piano dovrebbe anche descrivere programmi di formazione che introducano i concetti al resto della tua organizzazione e creino un senso di eccitazione e urgenza intorno a loro. In caso contrario, i tuoi dipendenti potrebbero non prendere sul serio la garanzia della qualità e considerarla solo un lavoro extra.
Reclutamento dei membri del team
Il reclutamento dei membri del team inizia con la scrittura di descrizioni del lavoro chiare e nitide che stabiliscono le caratteristiche del candidato e le mansioni tipiche del lavoro. Per prima cosa definire le abilità e l'esperienza richieste. Ad esempio, secondo il Bureau of Labor Statistics degli Stati Uniti, gli ispettori del controllo qualità di solito richiedono destrezza, abilità matematiche, abilità meccaniche, resistenza fisica e forza e abilità tecniche. I membri del team di garanzia della qualità in genere hanno un diploma di scuola superiore o equivalente.
Quindi, definire le attività di lavoro. Le descrizioni del tuo lavoro dovrebbero anche stabilire aspettative sui ruoli dei membri del tuo team. Ad esempio, a seconda della complessità del tuo ambiente e delle operazioni di sviluppo di prodotti o servizi, potresti voler sviluppare una matrice di responsabilità per definire chi ha la responsabilità per ogni parte del tuo processo di garanzia della qualità. Se le vostre procedure di controllo della qualità comportano l'analisi dei risultati di dati tecnici o di laboratorio, potreste anche richiedere che i membri del team possiedano capacità analitiche superiori.
Processi di documentazione
Per monitorare l'efficacia, creare un quadro di garanzia della qualità che garantisca di soddisfare i requisiti definiti per un prodotto o servizio. Ciò in genere implica la documentazione degli standard e la definizione della natura e della frequenza dei meccanismi di segnalazione. L'implementazione di un team di garanzia della qualità consente alla tua azienda di analizzare gli errori e migliorarli prima che questi problemi raggiungano i tuoi clienti e danneggino la loro soddisfazione, lealtà e possibilità di riacquisto. Il quadro di garanzia della qualità dovrebbe anche essere sufficientemente flessibile da adattarsi ai cambiamenti di portata, vincoli e ipotesi.
Monitoraggio dei progressi
Il successo del tuo team di controllo qualità dipende dal monitoraggio accurato dei risultati. Progetti grandi o complessi possono richiedere un'attenzione speciale, come consulenti esperti di terze parti o politiche e procedure aggiuntive. Ad esempio, il monitoraggio della soddisfazione del cliente con i tuoi prodotti o servizi può comportare la definizione di un accordo sul livello di servizio con i clienti prima che il lavoro venga eseguito. Successivamente, include la conduzione di sondaggi per ottenere input sulle esperienze, l'analisi dei risultati per identificare i problemi e risolvere i problemi non appena si verificano. Le funzioni di garanzia della qualità non dovrebbero essere percepite come un compito aggiuntivo; devono essere parte integrante delle operazioni aziendali.