Le aziende utilizzano sistemi di gestione della qualità per migliorare l'efficienza dei loro processi, il che può aiutare ad aumentare la redditività. I sistemi di gestione della qualità totale utilizzano una varietà di strumenti e teorie per responsabilizzare i dipendenti, creare un'atmosfera di squadra e concentrarsi sulla voce del cliente per fornire prodotti di qualità in tempo ai clienti.
Miglioramento continuo
Le organizzazioni che utilizzano un sistema TQM si impegnano continuamente in miglioramenti incrementali per influenzare la qualità dei processi e dei prodotti aziendali. Un approccio di miglioramento continuo richiede che i dipendenti si impegnino per zero difetti ed efficienza in tutti i processi. Le attività di miglioramento continuo cercano aree che richiedono miglioramenti in modo proattivo.
Attenzione al cliente
I clienti esterni e interni sono al centro dei sistemi TQM. I clienti esterni sono aziende o individui che effettuano ordini di prodotti da un'organizzazione. I clienti interni di un'organizzazione sono colleghi o reparti che accettano il lavoro mentre si muove all'interno dell'azienda. Ad esempio, in una linea di produzione, un cliente interno è il collega nella fase successiva del processo di produzione. In un'azienda che pratica il Total Quality Management, ogni dipendente deve identificare i propri clienti e determinare il modo migliore per soddisfare le loro esigenze di qualità. I dipendenti devono identificare i propri fornitori e comunicare al fornitore le proprie esigenze di qualità.
Coinvolgimento del team
I sistemi TQM si affidano alle persone che lavorano in un'organizzazione per migliorare la qualità e i processi. Ogni individuo, dai manager di alto livello al dipendente di livello più basso, è coinvolto nel processo di miglioramento continuo nelle organizzazioni che utilizzano questo sistema. Le aziende forniscono formazione sugli strumenti, i concetti e le tecniche del sistema di gestione della qualità a tutti i dipendenti. Le aziende TQM creano un'atmosfera di lavoro di squadra e consentono ai lavoratori di prendere l'iniziativa per migliorare i processi e la qualità. Questi sistemi non possono funzionare senza il coinvolgimento e l'incoraggiamento dell'alta dirigenza.
Basato sui dati
Le organizzazioni TQM utilizzano dati misurabili per prendere decisioni per gli sforzi di miglioramento dell'azienda. Strumenti come il controllo statistico dei processi, la mappatura dei processi e i grafici a barre aiutano i dipendenti e la direzione a identificare i problemi di qualità e forniscono un metodo per misurare il successo di un'iniziativa di qualità. I diagrammi di flusso aiutano i team di miglioramento della qualità a comprendere un processo e identificare i punti deboli come la duplicazione dei passaggi nel flusso di lavoro. Le aziende utilizzano i dati per tenere traccia dei difetti di qualità e individuare le aree che necessitano di miglioramento.