Innumerevoli aziende in tutto il mondo si affidano a Skype per risparmiare sulle tariffe interurbane rimanendo in contatto con colleghi, clienti e fornitori. Con un'interfaccia facile da usare per chattare tramite testo, audio e video, Skype è una delle principali applicazioni di messaggistica istantanea disponibili. Nella maggior parte dei casi, l'installazione e la configurazione di Skype è relativamente semplice e diretta. Tuttavia, a volte, una parte di una conversazione audio o video potrebbe non essere in grado di ascoltare l'altra. In questo caso, la risoluzione dei problemi e la risoluzione del problema è solitamente qualcosa che puoi fare da solo in pochi minuti.
Il pulsante Mute
Molte volte, quando non riesci a sentire l'altra persona parlare in una conversazione Skype - o viceversa - il problema potrebbe essere il risultato di qualcosa di semplice come l'audio del microfono. Se utilizzi un microfono per PC desktop standard, verifica se ha un pulsante di disattivazione dell'audio sulla base o sul cavo. In tal caso, assicurarsi che il microfono sia impostato sulla posizione "On" o "Talk". Se il pulsante o accendi il microfono sembra essere OK, controlla le impostazioni audio di Windows per assicurarti che il microfono non abbia la funzione Mute abilitata. Per impostazione predefinita, Skype dovrebbe riattivare il microfono ogni volta che avvii l'applicazione. Tuttavia, in alcuni casi, potrebbe essere necessario riattivare il microfono manualmente. Puoi verificare che l'audio del tuo microfono non sia disattivato aprendo il Pannello di controllo e facendo clic sull'icona "Suono". Nella finestra Proprietà audio, la scheda Registrazione dovrebbe indicare se il microfono è attivo o disattivato. Se la funzione di silenziamento è abilitata, fare clic sulla casella di controllo per disabilitarla. Se per qualche motivo non riesci a sentire l'altra parte della conversazione, digita un messaggio in Skype spiegando come possono disattivare la funzione di disattivazione dell'audio per il loro microfono.
Microfono Skype predefinito
Se sei come molti utenti aziendali esperti di Internet, potresti avere due o più dispositivi di registrazione collegati al tuo computer. Durante l'installazione di Skype, il programma richiede di selezionare un dispositivo di registrazione predefinito da utilizzare durante le conversazioni di chat audio o video. Se per qualche motivo modifichi il dispositivo di registrazione predefinito in Windows, il microfono predefinito potrebbe cambiare anche in Skype. Di conseguenza, se si dispone di un microfono per PC standard, ma di solito si utilizza il microfono integrato nella webcam, potrebbe essere necessario modificare le impostazioni di configurazione in Skype prima che l'altra parte possa sentirti. Pertanto, se l'altra persona nella conversazione Skype non può sentirti e il tuo microfono non è impostato su Mute o Off, puoi verificare le impostazioni correnti del microfono nell'applicazione facendo clic su "Strumenti", "Opzioni" e quindi "Impostazioni audio". Se non riesci a sentire l'altra parte, puoi consigliargli di fare lo stesso inviando loro un messaggio digitato.
Verificare i collegamenti del microfono e degli altoparlanti
Se le impostazioni di Windows e Skype sembrano essere corrette ma l'altra persona non riesce ancora a sentirti, controlla la connessione via cavo dal microfono al computer. Assicurati che la spina del microfono non solo sia completamente inserita nel jack sulla parte anteriore o posteriore del computer, ma che sia collegata alla porta corretta. Le porte per gli altoparlanti e il microfono sembrano identiche ad eccezione degli anelli colorati che le circondano. La porta corretta per il microfono è quella con l'anello rosa sulla maggior parte dei computer. Se gli anelli intorno alle porte audio non hanno anelli colorati, cerca quello con l'immagine incisa di un microfono sopra di esso. Dopo aver trovato la porta giusta, scollega il microfono e ricollegalo. Se il problema è con l'audio dell'altra parte, assicurarsi che la spina dell'altoparlante sia collegata alla porta con l'anello verde attorno ad essa. Assicurati che anche l'alimentazione degli altoparlanti sia accesa.
Aggiornamento delle versioni di Skype
Sebbene non comuni, le differenze nelle versioni delle applicazioni Skype utilizzate da due parti possono causare problemi audio o video in alcuni casi. Se le due versioni utilizzate sono relativamente simili per versione e numero di rilascio, non dovrebbero esserci problemi. Tuttavia, se tu o il tuo compagno di chat state utilizzando una versione relativamente vecchia di Skype, potrebbero verificarsi problemi audio o video. Il modo più semplice per controllare la tua versione di Skype è fare clic su "Informazioni" sulla barra dei menu, quindi su "Verifica aggiornamenti". Se disponi dell'ultima versione di Skype, apparirà una finestra pop-up e la confermerà. Se è necessario aggiornare l'applicazione, la finestra pop-up fornirà un collegamento che consentirà di scaricare e installare l'ultima versione dell'applicazione.