Le organizzazioni che monitorano le loro prestazioni sono in grado di migliorare l'efficienza dei loro dipendenti e migliorare l'efficacia delle loro operazioni. Tuttavia, può essere difficile sapere cosa monitorare, dato il numero di input e output elaborati da un'azienda. Esistono alcuni metodi di monitoraggio di base che la direzione può utilizzare per valutare le prestazioni dei dipendenti e dell'organizzazione.
Recensioni delle prestazioni
I fogli di revisione delle prestazioni standardizzati consentono ai manager di monitorare il raggiungimento degli obiettivi operativi e il progresso nel tempo da parte dei dipendenti. Oltre alle valutazioni manageriali, molti moduli hanno spazi per i dipendenti per valutare le proprie prestazioni, il che facilita una discussione tra entrambe le parti. Le categorie su un foglio di revisione delle prestazioni possono includere qualsiasi cosa, dalle abilità interpersonali ai tassi di errore e ai reclami dei clienti. I fogli di revisione delle prestazioni sono di natura soggettiva ma sono un mezzo valido per monitorare le prestazioni e possono essere archiviati in formato cartaceo o digitale.
Valutazioni tra pari
I colleghi hanno spesso opinioni sulle prestazioni dei loro colleghi, il che ha portato alcune entità a implementare valutazioni tra pari. Le valutazioni vengono registrate su fogli o in un database e forniscono una preziosa fonte di feedback per i dipendenti e i loro manager. Le valutazioni possono essere tracciate su più periodi di rendicontazione sui dati di tendenza, il che aiuta a identificare modelli di comportamento favorevoli e sfavorevoli. Sebbene le valutazioni tra pari siano soggettive e soggette a pregiudizi, forniscono comunque un mezzo valido per misurare e monitorare le prestazioni dei dipendenti.
Cruscotti
Molte aziende utilizzano dashboard standardizzati per monitorare le prestazioni dell'organizzazione o del reparto. I dashboard possono includere una varietà di metriche che dipendono dagli indicatori di processo chiave o da fattori critici di successo che un'organizzazione vuole misurare. Per un reparto contabilità, i dashboard possono includere tassi di errore per registrazioni prima nota, riconciliazioni ed elaborazione delle fatture. Per un reparto di produzione, potrebbe includere tassi di scarto e difetti tra le altre valutazioni di efficienza. I dashboard consentono ai leader aziendali e ai dipendenti di monitorare le proprie prestazioni in modo obiettivo.
Voce del cliente
Il monitoraggio dei reclami dei dipendenti è importante per la garanzia della qualità, motivo per cui molte aziende tengono traccia della voce del cliente. I meccanismi di tracciamento differiscono ma possono includere fogli di calcolo Excel o database progettati per acquisire errori di prodotti o servizi. Per una rivista, la voce del cliente potrebbe coprire categorie come errori di grammatica o ortografia. Può anche riguardare le preferenze editoriali o di contenuto, che sono importanti per mantenere e far crescere il numero di lettori. Il monitoraggio dei reclami e delle preferenze dei clienti consente alla leadership aziendale di adattare le operazioni e soddisfare le esigenze dei clienti.