HP Director è utile per riunire tutte le funzioni della stampante in un'unica interfaccia gestibile. Tuttavia, alcune utilità Director, come l'invio di fax, potrebbero non funzionare se il PC non è in grado di stabilire o mantenere la comunicazione con la stampante. Un messaggio di errore che indica che il computer non è in grado di comunicare con Officejet potrebbe essere causato da problemi originati dalla stampante o dal PC stesso.
La stampante è spenta
Durante la risoluzione dei problemi del computer, la migliore linea di azione è cercare prima la soluzione più semplice. Una stampante spenta è una delle spiegazioni più comuni del messaggio "impossibile comunicare", soprattutto se la stampante si trova lontano da dove si sta lavorando. Elimina il colpevole più ovvio controllando che la stampante sia accesa.
Fili scollegati
Un altro motivo frequente per cui si verifica l'errore è dovuto a cavi allentati o danneggiati. Controllare i cavi USB o Ethernet della stampante per assicurarsi che siano collegati saldamente a entrambe le estremità e intatti. Puoi anche provare a passare da una connessione USB a una connessione Ethernet per determinare se il problema riguarda solo uno dei tipi di connessione.
Problemi di connessione wireless
È inoltre possibile che venga visualizzato il messaggio di errore se la connessione wireless è offline o si verificano altri problemi di comunicazione. Per ripristinare la connessione wireless della stampante al computer, spegnere la stampante e il computer e scollegare i cavi di alimentazione dalla stampante e dal router wireless. Dopo 30 secondi, ricollegare il cavo di alimentazione del router, attendere che termini il riavvio, quindi riavviare il computer. Dopo il caricamento completo di Windows, ricollegare il cavo di alimentazione della stampante e accenderlo. Se questo processo non funziona, seguire le soluzioni più avanzate per la risoluzione dei problemi di connessione wireless nelle pagine del Centro assistenza HP (vedere il collegamento in Risorse).
È necessario un aggiornamento software
È possibile che venga visualizzato il messaggio di errore "Impossibile comunicare" se i driver, il software o il firmware della stampante non sono aggiornati. È possibile trovare gli aggiornamenti più recenti cercando il numero di modello della stampante nella pagina del Centro assistenza HP (vedere il collegamento in Risorse). Se la stampante dispone della funzione Web Services, è possibile verificare la disponibilità di aggiornamenti direttamente dalla stampante toccando l'icona "ePrint" sulla schermata del pannello di controllo della stampante, selezionando l'opzione "Impostazioni" e toccando "Verifica aggiornamenti adesso".
Il servizio è disabilitato
I servizi che Windows utilizza per eseguire e comunicare con periferiche come le stampanti sono generalmente abilitati automaticamente. Tuttavia, un nuovo software, hardware o persino un errore dell'utente può causare la disattivazione di questi processi da parte del computer, lasciando la stampante e il computer impossibilitati a connettersi. Assicurarsi che il servizio di comunicazione HP sia abilitato premendo "Windows-R", digitando "service.msc" e facendo clic sul pulsante "Esegui". Esaminare l'elenco dei servizi fino a individuare una voce denominata "PML Driver HPZ12" per le connessioni USB o "Net Driver HPZ12" per le connessioni di rete. Fare doppio clic su quello appropriato e selezionare "Automatico" dalla casella a discesa Tipo di avvio nella scheda Generale. Riavvia il computer e la stampante per rendere effettive le modifiche.