Starlene

Come passare da Windows a Windows



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Nel corso della tua attività, probabilmente hai numerose finestre di programma aperte contemporaneamente. Sebbene sia possibile afferrare il mouse e fare clic su una scheda del programma dalla barra delle applicazioni, non è necessariamente il modo più rapido per passare da una finestra all’altra. Se hai già le mani sulla tastiera, l’utilizzo dei tasti di … Read more

Procedure operative standard per i call center



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Le procedure operative standard, ampiamente denominate SOP, forniscono ai dipendenti preziose informazioni su come condurre varie attività e procedure. In un ambiente di call center, le SOP definiscono tutto, dalla pianificazione del personale alla gestione del carico di lavoro e alla previsione del carico delle chiamate, fino a specificare come le chiamate devono essere riviste, … Read more