Gli stakeholder sono i clienti, i dipendenti, i membri del consiglio, i proprietari e i membri della comunità interessati che danno forma al lavoro di un'organizzazione. Questi stakeholder possono supportare o opporsi alle decisioni prese dai manager dell'azienda. Il coinvolgimento degli stakeholder è il processo di coinvolgimento di queste persone nel processo decisionale nella speranza di raggiungere un più ampio consenso sul futuro dell'organizzazione.
Stakeholder interni ed esterni
Ci sono due grandi tipi di stakeholder in qualsiasi organizzazione. Le parti interessate interne sono quelle persone che operano direttamente all'interno dell'azienda, inclusi proprietari, manager, dipendenti e membri del consiglio o amministratori. Gli stakeholder interni in genere generano le idee per un'azienda ed è probabile che ottengano il consenso quasi immediatamente perché realizzano l'impatto delle decisioni sui profitti dell'azienda. Gli stakeholder esterni sono esterni all'azienda ma continuano a interagire in qualche modo con essa. Includono clienti, membri della comunità e fornitori che forniscono beni o servizi all'azienda. Il consenso degli stakeholder è particolarmente importante da questo punto di vista perché se un'azienda riesce a coinvolgere queste persone, può avere più facilità a implementare nuovi piani e strategie.
Fidanzamento
Una componente chiave del coinvolgimento degli stakeholder è il coinvolgimento. L'idea alla base del coinvolgimento è una comunicazione aperta tra tutti i livelli di stakeholder all'interno e all'esterno di un'organizzazione. Il manager deve comunicare chiaramente i piani per il futuro dell'azienda a dipendenti, clienti e altre parti interessate. Il coinvolgimento significa anche ottenere feedback sui piani proposti e ascoltare i suggerimenti per il miglioramento degli stakeholder. L'impegno riconosce che le migliori idee di business possono provenire dall'esterno dell'organizzazione. Un cliente può avere pensieri su come commercializzare nuovi prodotti, un dipendente può avere un feedback prezioso su un nuovo programma salariale e un membro della comunità può suggerire nuovi modi per interagire con la gente del posto. Queste comunicazioni tra l'azienda e i suoi stakeholder sono modi coinvolgenti per optare per il buy-in da parte di coloro che sono direttamente interessati dalle strategie e dai piani dell'organizzazione.
Benefici
Il coinvolgimento delle parti interessate può essere vantaggioso per le organizzazioni di tutte le dimensioni, ma in particolare per le piccole imprese desiderose di nuove idee. Offre l'opportunità di interagire con nuove opinioni e idee che potrebbero non essere immediatamente evidenti nella struttura dell'organizzazione. Può aiutare ad allineare le strategie dell'azienda con i desideri e le esigenze dei suoi clienti. Questo aiuta a guidare la crescita e la redditività a lungo termine.
Suggerimenti e strumenti
Nonostante i numerosi vantaggi del coinvolgimento delle parti interessate, a volte può essere difficile coinvolgere le parti interessate. Concordare le regole di ingaggio può essere un utile primo passo per garantire il buy-in. Questo definisce i ruoli e le responsabilità di tutte le parti e, idealmente, rende chiaro agli stakeholder esterni che le loro voci saranno ascoltate e le loro opinioni prese sul serio. Costruire questa fiducia è essenziale per il buy-in. L'azienda può svolgere un ruolo importante nell'aiutare gli stakeholder a sentirsi coinvolti coinvolgendoli direttamente nel processo di gestione. Ai dipendenti, ad esempio, può essere chiesto di votare una nuova importante iniziativa per le risorse umane e i clienti possono essere intervistati su un nuovo prezzo per un prodotto.