La vendita tramite eBay consente alla tua azienda di accedere a oltre 100 milioni di potenziali clienti, ma il feedback negativo di uno di loro potrebbe far riflettere gli altri due volte prima di acquistare da te. Se i tuoi sforzi per risolvere i problemi direttamente con il cliente insoddisfatto hanno fallito, eBay ti offre due possibilità per contestare il feedback negativo: puoi inviare una richiesta formale tramite eBay affinché l'acquirente riveda il suo feedback e puoi pubblicare la tua argomentazione sul perché il feedback è impreciso per eBay da visualizzare sotto il feedback negativo.
Revisione del feedback
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Accedi a Ebay e vai alla pagina "Richiedi revisione feedback" (vedi il collegamento in Risorse).
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Seleziona l'articolo di cui desideri contestare il feedback dell'acquirente. Seleziona il motivo generale in "Fornisci all'acquirente un motivo per la richiesta".
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Inserisci i dettagli del motivo per cui stai contestando il feedback nella casella di testo, quindi fai clic sul pulsante "invia". Se l'acquirente decide di non modificare il suo feedback, puoi rispondere al feedback per visualizzare la tua controversia sotto il feedback stesso.
Risposta al feedback
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Vai al "Forum dei commenti" e fai clic su "Rispondi al feedback ricevuto" sul lato destro della pagina.
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Fai clic sul link "Rispondi" accanto al feedback che desideri contestare. Inserisci il tuo caso per spiegare perché il feedback non riflette accuratamente la transazione nella casella di testo.
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Fare clic sul pulsante "Lascia una risposta" per pubblicare la controversia sotto il feedback.