I vantaggi iniziali di riduzione dei costi dell'outsourcing possono essere fuorvianti, poiché spesso è necessario del tempo prima che gli impatti negativi si manifestino. Quando la direzione si rende conto che l'outsourcing non è sempre la situazione ideale che pensavano fosse, la reputazione dell'azienda potrebbe subire un duro colpo. Mentre l'outsourcing a fornitori esteri presenta una serie di sfide uniche, anche le società di outsourcing nazionali possono avere un impatto negativo sulla tua attività.
Riduzione del pool di talenti
Con l'aumento dell'esternalizzazione di lavori legati alla tecnologia ad altri paesi, il numero di studenti universitari che si specializzano in studi high-tech è diminuito. Il Center for Management Communication della University of Southern California ha riferito che a metà degli anni 2000, i college hanno registrato un calo del 19% nelle iscrizioni ai corsi universitari di informatica e un calo del 23% nelle nuove laurea in informatica a causa della mancanza di opportunità di lavoro nel nazione. Se questa tendenza continua, potrebbe essere un duro colpo per i datori di lavoro che cercano di assumere talenti domestici.
Problemi di riservatezza
Le violazioni della riservatezza e della proprietà intellettuale sono motivo di preoccupazione per le società americane che esternalizzano. Ciò è particolarmente vero per le società che esternalizzano ad altri paesi che potrebbero non avere lo stesso tipo di leggi sulla riservatezza degli Stati Uniti. Secondo la Stanford University, uno studio condotto dalla società di revisione finanziaria Deloitte ha rilevato che il 10% delle aziende che esternalizzano aveva già subito violazioni della riservatezza da parte di organizzazioni a cui avevano esternalizzato. Anche le aziende che esternalizzano a società nazionali sono a rischio perché alcune di queste società esternalizzano a organizzazioni estere senza che il cliente ne sia a conoscenza o il permesso.
Declino nella soddisfazione del cliente
Uno scarso servizio clienti post-acquisto può significare una perdita di entrate poiché i consumatori si recano altrove la prossima volta che hanno bisogno di acquistare. Uno studio condotto da professori dell'Università di Richmond e dell'Università del Michigan ha dimostrato che l'outsourcing dei compiti di front office si traduce in una diminuzione della soddisfazione del cliente. I ricercatori si aspettavano di scoprire che le barriere linguistiche delle società offshore erano il colpevole, ma lo studio ha concluso che la fedeltà dei clienti era influenzata dal fatto che la società fosse un fornitore nazionale o con sede all'estero.
costi nascosti
Sebbene le aziende vedano un vantaggio immediato per la linea di fondo quando esternalizzano, ci sono spesso costi nascosti che possono annullare qualsiasi di questi risparmi. L'outsourcing significa quasi sempre l'eliminazione del lavoro, che può avere un effetto negativo sul morale, la lealtà e la produttività tra i dipendenti che rimangono. Una differenza di fuso orario, in particolare quando si esternalizza a società offshore, può influire gravemente sulla produttività dei dipendenti che supervisionano e gestiscono quella parte dell'attività. E i viaggi e le spese correlate possono accumularsi su questi dipendenti mentre viaggiano avanti e indietro per la formazione e altri incontri.