Quando Gmail smette di funzionare come previsto, può portare a comunicazioni bloccate con i clienti e un impatto diretto sulla produttività. È importante identificare la causa principale del problema il più rapidamente possibile per far funzionare di nuovo tutto: il tuo browser, un programma malware canaglia o lo stesso Gmail potrebbero essere la colpa.
Stato di Gmail
È noto che questo problema si verifica a causa di un problema alla fine di Gmail, quindi provare di nuovo il servizio di posta elettronica dopo pochi minuti o ore dovrebbe essere il tuo primo passaggio per la risoluzione dei problemi. Controlla i forum di assistenza ufficiali di Gmail e la pagina Web di Google Apps Status Dashboard per aggiornamenti sui bug noti che attualmente interessano la piattaforma Gmail (link in Risorse). Puoi anche pubblicare un tuo messaggio nei forum che segnala il tuo problema: assicurati di includere il sistema operativo e il browser Web che stai utilizzando per aiutare il personale di Google a diagnosticare il problema.
Cookie e cache
Se riesci ad accedere a Gmail con successo in un browser diverso, è probabile che il tuo browser predefinito sia la causa principale del problema. La cancellazione dei cookie e della cache dei file temporanei memorizzati con il browser può spesso risolvere questo problema. La procedura esatta varia a seconda del browser, ma nella maggior parte dei programmi moderni è inclusa un'opzione di cancellazione di cookie / cache incorporata. In questo modo si sostituiscono automaticamente eventuali file temporanei o cookie danneggiati che interferiscono con il funzionamento di Gmail.
Estensioni del browser
Un'altra possibilità è che un'estensione o un plug-in del browser influisca sul normale funzionamento di Gmail. Disattiva eventuali componenti aggiuntivi del browser che potrebbero causare problemi e verifica se il problema è stato risolto: in tal caso, verifica la presenza di un aggiornamento per l'estensione in questione. Come regola generale, assicurati di eseguire l'ultima versione del browser Web scelto per garantire la massima compatibilità con Gmail e i componenti aggiuntivi che hai installato.
Scansione di malware
Un'infezione da malware sul tuo computer potrebbe anche impedire a Gmail di funzionare correttamente e visualizzare invece una pagina vuota. Assicurati che gli strumenti di sicurezza installati stiano eseguendo gli ultimi aggiornamenti e definizioni ed esegui una scansione completa del sistema per individuare eventuali problemi. Anche l'utilizzo dello strumento Ripristino configurazione di sistema di Windows per ripristinare il computer a uno stato precedente potrebbe risolvere il problema, in particolare se solo di recente non sei riuscito ad accedere a Gmail. Ripristino configurazione di sistema annulla le modifiche alla configurazione del sistema lasciando intatti i file personali.