Se il tuo Kindle non si accende, perdi tutte le tue importanti riviste aziendali, blog, giornali e libri. Potrebbe esserci un problema con la batteria del tuo Kindle o con l'adattatore CA. Il Kindle potrebbe anche essere bloccato in uno stato vuoto che gli dà l'impressione di essere spento. Se non riesci a risolvere il problema tramite la risoluzione dei problemi, il tuo dispositivo potrebbe essere ancora in garanzia. Amazon suggerisce di contattarlo quando sorgono problemi con il tuo Kindle che non puoi risolvere da solo.
Problemi di ricarica
Durante la ricarica del tuo Kindle, assicurati che la spia di ricarica del Kindle, situata vicino al pulsante di accensione, diventi gialla, il normale colore di ricarica. La luce diventa verde al termine della ricarica. Se la batteria del tuo Kindle non si carica, il dispositivo non si accenderà. Amazon suggerisce di provare prima a caricare il dispositivo utilizzando una presa a muro diversa. Se la spia di ricarica non si accende utilizzando più prese, Amazon avverte che è necessario sostituire l'adattatore CA del tuo Kindle. Se il tuo Kindle è in garanzia, Amazon potrebbe coprire il prezzo di un nuovo adattatore. Puoi anche caricare il tuo lettore di eBook Kindle con il computer utilizzando il cavo USB fornito con il dispositivo. Se la ricarica funziona tramite il computer, è probabile che tu abbia un problema con l'adattatore CA del tuo Kindle.
Schermo congelato
Il tuo Kindle potrebbe essere acceso ma bloccato su una pagina vuota, dando al dispositivo l'aspetto di essere spento. Quando il Kindle si blocca, Amazon suggerisce un ripristino manuale. Fai scorrere e tieni premuto il cursore di accensione del Kindle per 20 secondi per resettare il tuo Kindle. Se funziona, vedrai la schermata di caricamento tipica di un Kindle durante l'accensione. Se il ripristino non risolve il problema, Amazon suggerisce di caricare il Kindle prima di tentare di ripristinare nuovamente il dispositivo.
Tablet Kindle Fire
Sebbene il Kindle Fire sia un tablet e non un e-reader Kindle, la maggior parte dei suggerimenti per la risoluzione dei problemi è la stessa. Ad esempio, Amazon suggerisce di ripristinare il tuo Kindle Fire tenendo premuto l'interruttore di accensione per 20 secondi. Sul fuoco, è quindi necessario premere nuovamente il pulsante di accensione per accendere il tablet. Amazon avverte di non caricare il tuo Kindle Fire con un alimentatore esterno, chiedendo di utilizzare solo quello fornito con il dispositivo. A differenza dell'e-reader, non puoi caricare il Fire tramite il tuo computer. Le stesse informazioni sulla garanzia si applicano agli e-reader Kindle e al tablet Fire.
Garanzia
I lettori di eBook Kindle vengono forniti con una garanzia limitata di un anno che potrebbe coprire il tuo problema. Se il tuo problema è causato da un difetto di produzione o hardware, Amazon riparerà o sostituirà il tuo Kindle o rimborserà i tuoi soldi. Amazon non accetterà responsabilità per il danno se è stato causato dall'utente, quindi se hai lasciato cadere il Kindle per causare il problema, sei sfortunato. Controlla la garanzia del tuo dispositivo per i termini e i dettagli completi per vedere se sei coperto. Per Kindle Paperwhite e il tablet Fire, potresti dover contattare una filiale speciale di Amazon in merito al tuo problema (vedi Risorse).
Contatta Amazon
L'ultima opzione è contattare Amazon in merito al tuo Kindle danneggiato (vedi Risorse). Il processo prevede opzioni specifiche per Kindle per aiutare il team di supporto di Amazon a comprendere il problema prima del contatto. A seconda del problema, offriranno supporto via e-mail, telefono o chat. Anche se probabilmente non sostituiranno un Kindle danneggiato al di fuori del periodo di garanzia, potrebbero essere in grado di offrire nuove informazioni sugli articoli di supporto del sito web. Per lo meno, saprai se ti aiuteranno con il tuo Kindle danneggiato o meno.