In un'azienda, il front office si riferisce alle attività operative che interessano direttamente i clienti, come le vendite, il servizio clienti, il marketing e i siti web. Il back office si riferisce alle attività aziendali che si svolgono dietro le quinte e servono più di una funzione di supporto, come la tecnologia dell'informazione, le risorse umane e la gestione dell'inventario. Puoi automatizzare le attività in entrambe le aree della tua attività per migliorare l'efficienza e ridurre al minimo i costi.
Nozioni di base sull'automazione front-end
L'automazione del front-end ha spesso la precedenza negli investimenti e negli sforzi di un'azienda per diventare più automatizzata. Ciò è in genere dovuto all'enfasi posta sul miglioramento dell'efficienza e dei costi nell'interazione con il cliente. I terminali per punti vendita al dettaglio consentono una rapida scansione degli acquisti dei clienti e la raccolta di dati da utilizzare nei programmi di ricompensa e nella ricerca. Le vendite ei servizi in linea consentono ai clienti di acquistare beni nel tempo libero, ovunque dispongano di una connessione Internet.
Benefici
Il miglioramento del servizio clienti è un vantaggio fondamentale dell'automazione front-end. Gli ordini speciali che richiedevano da quattro a sei settimane per essere risolti vengono spesso completati in pochi giorni. Alcuni rivenditori offrono anche servizi di spedizione in negozio lo stesso giorno per gli ordini online. Ciò significa che un cliente può effettuare un ordine online e il negozio lo ha a disposizione per il ritiro lo stesso giorno o entro 24 ore. I costi inferiori sono un altro vantaggio. I processi di servizio automatizzati riducono il numero di dipendenti necessari per alcune attività di vendita e il tempo e le fasi necessarie. I banchi self-checkout nei negozi, ad esempio, riducono al minimo il personale e consentono ai clienti di effettuare rapidamente il check-out con pochi articoli.
Nozioni di base sull'automazione back-end
L'automazione del back-end è diventata sempre più importante per le aziende che si rendono conto della necessità di ripulire processi antiquati e basati sulla carta. Le banche, ad esempio, stanno automatizzando sempre più i processi di conservazione dei record di back-end per recuperare il ritardo con i servizi di front-end. I programmi software vengono utilizzati per archiviare e organizzare i dati dei clienti da utilizzare nelle campagne di marketing. Le banche sono sempre più passate ai record di assegni elettronici rispetto ai vecchi sistemi di scansione e archiviazione degli assegni cartacei. I flussi di lavoro automatizzati guidati da programmi software e telefoni consentono ai dipendenti dell'azienda di completare il lavoro non appena arriva e di farlo scorrere automaticamente alla persona successiva nel processo di lavoro.
Benefici
I principali vantaggi dell'automazione back-end sono l'efficienza e la riduzione dei costi. La tenuta di registri elettronici e i processi di lavoro automatizzati riducono il tempo speso per attività o passaggi non necessari. Molte aziende hanno esigenze ridotte dei dipendenti negli uffici domestici e nelle aree di supporto a causa dei processi automatizzati. Il software di gestione dell'inventario ha notevolmente ridotto i tempi ei costi di spostamento delle merci dal centro di distribuzione al grossista o al negozio al dettaglio. Ciò aumenta il valore per i clienti e riduce i costi per i membri del canale di distribuzione. Sebbene i clienti non vedano direttamente l'automazione del back-end, traggono vantaggio dalle operazioni aziendali ridimensionate.