Sia TQM, Total Quality Management e Six Sigma sono strumenti collaudati nel tempo per migliorare la qualità dei prodotti e dei servizi. Sebbene ci siano numerose somiglianze, le sottigliezze all'interno di questi sistemi sono diverse. Tradizionalmente, questi sistemi sono stati utilizzati da grandi aziende. Tuttavia, le piccole imprese possono applicare con successo la maggior parte delle lezioni chiave.
Fondamenti di Six Sigma e TQM
Six Sigma e TQM sono entrambi sistemi di miglioramento della qualità e tentano di ridurre i prodotti difettosi o il servizio scadente in un'organizzazione, migliorando al contempo la soddisfazione del cliente. Entrambi gli approcci tentano innanzitutto di identificare le fonti fondamentali dei difetti e di fornire cure durature che miglioreranno in modo permanente la qualità. Se i camion per le consegne arrivano spesso in ritardo nei negozi dei clienti, ad esempio, entrambi i sistemi guardano ben oltre i camion, i magazzini e le banchine di carico. Six Sigma e TQM analizzano ampie porzioni di attività, identificando problemi che potrebbero non sembrare collegati a prima vista e riesaminano la cultura che potrebbe portare a problemi di qualità. L'ambito e le applicazioni di questi sistemi, tuttavia, differiscono a un esame più attento.
Focus e ambito
Una differenza tra i due sistemi risiede nelle loro aree di interesse. Mentre TQM si concentra sui singoli reparti e su obiettivi quantitativi più specifici, l'obiettivo finale di TQM è la soddisfazione del cliente. Il percorso che porta l'azienda verso quell'obiettivo finale è secondario. Il TQM deve essere ridefinito quando vengono raggiunti gli obiettivi predeterminati. Six Sigma, invece, punta a continui miglioramenti ed è semovente. Il Six Sigma, se applicato correttamente, continuerà a produrre benefici anche dopo che gli obiettivi originali sono stati realizzati, poiché instilla una cultura che mira sempre a migliorare le prestazioni.
Domanda
I progetti Six Sigma sono gestiti da "cinture nere" che hanno seguito una formazione formale e hanno una comprovata esperienza in termini di guadagni di qualità. Queste persone lavorano a tempo pieno su Six Sigma nei loro reparti, ma tornano ai loro lavori precedenti dopo alcuni anni. TQM è gestito dal dipartimento di controllo qualità e da professionisti specializzati in miglioramenti della qualità, di solito, per tutta la loro carriera. Six Sigma mira a diffondere la proprietà del miglioramento della qualità all'intera organizzazione mentre coloro che gestiscono TQM hanno più esperienza nel campo della qualità. Six Sigma è spesso guidato da un focus sul taglio dei costi e tende a funzionare meglio se ha obiettivi finanziari specifici. TQM, tuttavia, persegue obiettivi più difficili da riassumere in un'unica cifra, come la soddisfazione del cliente e l'eccellenza strategica a lungo termine.
Lezione per le piccole imprese
Le piccole imprese possono utilizzare i principi di questi due sistemi, comprendendo che la riduzione dei costi e una maggiore soddisfazione del cliente possono andare di pari passo. Se la riduzione dei costi mira efficacemente anche alle cause profonde dei reclami e dei difetti dei clienti, il lavoro verrà svolto correttamente la prima volta con il minor spreco possibile. Inoltre, ogni dipendente, anche il fattorino che lavora per te durante la sua pausa estiva, deve concentrarsi sul risultato finale: la qualità del prodotto finale e l'esperienza del cliente prima di tutto. Fare esattamente quello che ti viene detto va bene. Mettersi in discussione se il lavoro può essere svolto meglio e comunicare idee ai colleghi è meglio.