Il comportamento organizzativo è l'analisi e l'applicazione della conoscenza su come le persone agiscono all'interno delle organizzazioni, secondo il libro di testo "Organizational Behaviour: Human Behaviour at Work", di John W. Newstrom e Keith Davis. Ci sono tre determinanti primari del comportamento su cui le piccole imprese si concentrano quando studiano il comportamento organizzativo: le dinamiche dei dipendenti, le risorse disponibili e gli ambienti di lavoro.
Persone
Il primo determinante comportamentale primario nelle organizzazioni sono le persone. I dipendenti delle piccole aziende sono intrinsecamente diversi. La loro età e sesso variano. Provengono anche da diversi background etnici. Inoltre, le persone apportano competenze diverse alle loro aziende. I dipendenti sono diversi anche per quanto riguarda i loro obiettivi e le loro ambizioni. Alcuni si sforzano di essere promossi più rapidamente. Altri godono di funzioni più tattiche e sono soddisfatti di diventare più efficienti nel loro lavoro attuale. I manager devono capire cosa motiva i dipendenti in modo che possano adottare i giusti stili di gestione con loro. Ad esempio, alcuni lavoratori preferiscono una supervisione più stretta, mentre altri sono più auto-diretti e prosperano grazie all'indipendenza. I dipendenti mostrano comportamenti diversi anche nelle impostazioni di gruppo. Alcuni individui sono più riservati e le impostazioni di gruppo quasi ostacolano le loro capacità. Altri sono naturalmente leader e tendono a prendere in carico compiti e progetti di gruppo. I manager che identificano correttamente quali dipendenti lavorano meglio da soli o in gruppo possono ottenere la massima produttività da loro.
Tecnologia
La tecnologia influenza anche notevolmente i rapporti di lavoro tra i dipendenti. Le aziende che dispongono di apparecchiature o software per computer più aggiornati di solito possono aspettarsi una maggiore produzione dai lavoratori. Inoltre, tende ad esserci più coesione tra i dipendenti. I manager trascorrono meno tempo a insistere sui dettagli quando sanno che i dipendenti hanno gli strumenti adeguati. Ad esempio, un responsabile marketing può assegnare a un analista il compito di creare una presentazione di 10 pagine per la riunione del reparto. Il manager sa che il software di presentazione fornisce tutorial e dedica meno tempo a spiegare come impostare la presentazione. Al contrario, i dipendenti che non dispongono della tecnologia e dell'attrezzatura adeguate possono essere agitati. Possono iniziare a vedere il loro lavoro come un lavoro faticoso e iniziare a sfogare le loro frustrazioni sugli altri lavoratori.
Struttura organizzativa
Le piccole imprese devono inoltre assicurarsi di disporre della struttura organizzativa adeguata affinché i dipendenti possano lavorare in modo efficace. Una struttura alta e burocratica, ad esempio, non funzionerebbe in modo efficiente per una piccola azienda con 50 dipendenti. Ci sarebbero troppi livelli di gestione. I lavoratori passerebbero più tempo ad aspettare l'approvazione di progetti o budget, poiché più manager sarebbero coinvolti nel processo decisionale. La creatività e la comunicazione possono anche essere ostacolate in una struttura organizzativa più alta. Ciò potrebbe abbassare il morale dei dipendenti che sono creativi e hanno grandi ambizioni. Secondo ReferenceforBusiness.com, le piccole aziende che servono diversi gruppi di clienti potrebbero trovarsi meglio utilizzando una struttura basata sul cliente. I lavoratori diventano più specializzati in base al cliente, il che può aumentare la soddisfazione sia dei clienti che dei dipendenti. La confusione e la frustrazione possono essere evitate perché i dipendenti non devono conoscere le diverse procedure per servire tutti i clienti.
Considerazioni
L'ambiente di una piccola azienda influisce anche sulle prestazioni e sul morale dei dipendenti. I dipendenti esposti a condizioni di lavoro pericolose, ad esempio, potrebbero ritenere che la direzione non si preoccupi di loro. I loro atteggiamenti possono diventare più negativi, ostacolando i loro livelli di produttività. Inoltre, i lavoratori possono sviluppare problemi di salute lavorando in tali condizioni. Ciò può portare a cause legali e altri problemi legali per l'azienda. Alcuni lavoratori possono conoscere dipendenti che lavorano in condizioni migliori in aziende competitive. Ciò può portare al risentimento e persino all'abbandono del lavoro.