La reputazione di un'agenzia pubblicitaria dipende dalla gestione dell'account e dalle capacità creative. Ciò mette le sue persone al centro del suo successo. Come le loro controparti in altri settori, i reparti delle risorse umane delle agenzie pubblicitarie gestiscono l'amministrazione dei benefici, la retribuzione e il personale. Tuttavia, le sfide di fidelizzazione e reclutamento che devono affrontare hanno un impatto più diretto sulla redditività. In un settore che si sta trasformando dai tradizionali formati di stampa e televisione a piattaforme basate sulla tecnologia guidate dal digitale, la gestione delle agenzie pubblicitarie ha sempre più bisogno di un dipartimento delle risorse umane che possa aiutare la propria attività a rispondere a questo nuovo ambiente.
Fatturato stemming
Secondo Bill Koenigsberg, CEO di Horizon Media, i talenti del settore pubblicitario in media lasciano ogni due anni o meno, dando all'industria una famigerata reputazione per un elevato fatturato. Direttori artistici, copywriter e account manager si trasferiscono in altre agenzie mentre i clienti portano la loro attività a rivaleggiare con le aziende o trovano la prospettiva di guadagnare prestigio presso un'altra agenzia troppo allettante per restare. Ciò può essere particolarmente problematico per le agenzie più piccole. Il dipartimento delle risorse umane ha il compito di trovare modi per aumentare la soddisfazione sul lavoro dei dipendenti in modo che meno cerchino la porta di uscita. Le ore lunghe e irregolari necessarie per rispettare le scadenze dei clienti indicano la necessità per le risorse umane di introdurre iniziative che migliorino l'equilibrio tra lavoro e vita privata. Lo studio 2011 24 Seven / Ad Age Salary and Job Satisfaction Study ha inoltre rilevato che i dipartimenti delle risorse umane nelle agenzie pubblicitarie possono ridurre il fatturato sviluppando un programma di sviluppo dei talenti che si evolve attorno a percorsi di carriera ben definiti.
Sviluppo del talento
Uno strumento che le risorse umane possono utilizzare per soddisfare i propri centri di responsabilità del personale sull'espansione delle competenze già presenti sul libro paga. La formazione sul posto di lavoro e gli incarichi di lavoro a rotazione per far crescere i dipendenti e la sponsorizzazione di opportunità educative per acquisire esperienza negli aspetti della tecnologia possono mantenerli impegnati e mettere l'agenzia in una forte posizione competitiva. Anche lo sviluppo della leadership e la pianificazione della successione, fondamentali per mantenere la continuità che i clienti si aspettano, ricadono sotto la responsabilità del dipartimento Risorse umane.
Trovare talento
I professionisti delle risorse umane dell'agenzia pubblicitaria si concentrano sul ricoprire posizioni con persone che si adattano alla personalità dell'agenzia, condividono la filosofia del suo cliente e portano una comprovata capacità di fornire idee e progetti che si traducono in pubblicità che crea marchio e genera vendite. Le risorse umane sviluppano le specifiche del lavoro per le aziende di reclutamento che impiegano sulla base dell'input fornito dal responsabile delle assunzioni. Il reparto risorse umane non solo deve coprire le posizioni aperte per garantire livelli di servizio ai clienti coerenti, ma deve anche pianificare le esigenze future e reclutare di conseguenza.
Pianificazione della forza lavoro
Bilanciare il carico di lavoro con la manodopera necessaria richiede una pianificazione. Quando l'attività di un account rallenta, le risorse umane devono riassegnare le responsabilità senza mettere a repentaglio la capacità del team dell'account di riprendersi quando riprende l'attività e senza demoralizzare i membri del team. Quando un cliente lascia un'agenzia, le risorse umane e l'alta dirigenza devono decidere se le posizioni devono essere eliminate o ridisegnate per prepararsi a progetti futuri. Nuove iniziative imprenditoriali o espansione in nuovi segmenti di mercato come la pubblicità mobile creano opportunità che, se pianificate, la gestione dei talenti delle risorse umane può migliorare.