EBay è pubblicizzato come "il mercato online mondiale" e ospita diversi milioni di annunci in un dato giorno. Il principio di base alla base è semplice: un venditore elenca un oggetto su eBay, un acquirente promette di pagare l'oggetto, l'acquirente completa la transazione di pagamento e il venditore spedisce l'oggetto all'acquirente in un lasso di tempo ragionevole. Non tutte le transazioni si dimostrano ideali, tuttavia, e ci sono momenti in cui un caso deve essere inoltrato al team di assistenza clienti eBay tramite il Centro risoluzioni.
Prima di aprire un caso
1
Consentire una ragionevole quantità di tempo per ricevere un articolo; ricorda che il venditore ha bisogno di tempo per elaborare la transazione e spedire l'oggetto.
2
Contatta il venditore e dagli qualche giorno per rispondere. Assicurati di utilizzare le funzionalità di messaggistica di eBay invece di inviare un'e-mail, poiché è rintracciabile da eBay se si trova sul loro sito.
3
Tenta di contattare il venditore altre due o tre volte se non ricevi risposta la prima volta. Utilizzerai questi tentativi per contattare il venditore come documentazione nella risoluzione del tuo caso con eBay.
Apertura di un caso
1
Accedi a eBay.com con il tuo nome utente e password.
2
Passa il mouse sul collegamento "Assistenza clienti" in alto a destra di qualsiasi pagina eBay e fai clic su "Centro risoluzioni".
3
Seleziona il pulsante di opzione accanto alla situazione che ti riguarda. Se sei l'acquirente, fai clic su "Non l'ho ancora ricevuto" o "Ho ricevuto un articolo che non corrisponde alla descrizione del venditore". Se sei il venditore, scegli "Non ho ancora ricevuto il pagamento" o "Desidero annullare una transazione".
4
Completa le pagine rimanenti del modulo nel modo più accurato possibile.
Se sei il venditore, la maggior parte delle informazioni necessarie è già stata compilata su un acquirente che non paga l'articolo.
Se sei l'acquirente, ci sono più informazioni necessarie da parte tua. EBay collegherà automaticamente una transazione Paypal al caso, ma vorrai anche fornire commenti aggiuntivi. Ad esempio, afferma che hai pagato immediatamente dopo aver vinto l'asta e che hai tentato di contattare il venditore tre volte senza risposta.
5
Attendi tre giorni lavorativi per una risposta a un caso aperto da un acquirente, quattro giorni lavorativi per una risposta a uno aperto dal venditore. Se non è stata trovata alcuna soluzione, è possibile inoltrarla all'assistenza clienti eBay per ricevere assistenza.
Se sei un acquirente che intenta un'escalation di una causa contro un venditore e il giudizio è a tuo favore, eBay rimborserà il prezzo di acquisto più la spedizione originale.
Se sei il venditore e non hai ricevuto il pagamento dall'acquirente, puoi richiedere il rimborso delle commissioni sul valore finale o di eventuali crediti che ti potrebbero essere dovuti. Potrai anche fare un'offerta di seconda opportunità a un altro offerente (se applicabile) e rimettere in vendita l'articolo gratuitamente.
6
Lascia un feedback se sei l'acquirente facendo clic sul collegamento "Lascia un feedback" dalla pagina "Il mio Ebay" (la funzione "Feedback" non è disponibile per i venditori). Come richiesto da eBay nella sezione "Assistenza clienti", rendilo "onesto, corretto e concreto" e descrivilo in un modo che consenta agli altri membri di comprendere la tua esperienza.