Le organizzazioni che raggiungono il successo - con alti profitti e buona reputazione - lo fanno perché condividono caratteristiche comuni che garantiscono quasi un certo livello di realizzazione. Questi tratti tipicamente coinvolgono le persone che gestiscono l'organizzazione, i piani aziendali che seguono, il livello di efficienza dei loro processi e il modo in cui interagiscono con la loro base di clienti.
Leadership
Le persone che gestiscono un'organizzazione danno il tono alla cultura, all'atteggiamento e ai valori dell'azienda, che possono portare al successo o far deragliare l'attività. Come parte della cultura aziendale, la conoscenza, le convinzioni e il comportamento determinano chi viene assunto, quali obiettivi sono prioritari e come vengono prese le decisioni aziendali. Le organizzazioni di successo hanno una leadership che assume persone che si adattano bene agli obiettivi dell'azienda. L'atteggiamento dei leader deve ovviamente essere positivo per portare l'organizzazione al successo. Un'organizzazione che valorizza l'assunzione di responsabilità e apporta i cambiamenti necessari quando le circostanze li richiedono è anche più probabile che abbia successo.
Definendo gli obiettivi
Le organizzazioni di successo creano obiettivi e pianificano azioni per raggiungerli entro determinate scadenze attraverso l'uso di un solido piano aziendale. Ad esempio, un'azienda potrebbe avere l'obiettivo di realizzare x dollari di profitto, producendo x numero di widget da vendere a x numero di persone in uno specifico gruppo demografico, già mirati al successo attraverso ricerche di mercato. Un'organizzazione di successo include la pianificazione delle finanze e delle risorse umane, nonché strategie di prodotto e di marketing e fornisce formazione ai dipendenti quando necessario per implementare i piani. Inoltre, le aziende di successo sono disposte a mantenere la rotta ma anche a correre rischi calcolati quando si presentano buone opportunità.
Efficienza
Le aziende che possiedono il tratto di efficienza hanno procedure in atto per ogni dipartimento dell'organizzazione che funziona bene. Sono in grado di mantenere un alto livello di produttività con risultati positivi, riducendo i costi. Ad esempio, un'azienda che elabora in modo efficiente gli ordini tramite il proprio reparto di assistenza clienti, gestisce le riparazioni in modo soddisfacente o esegue campagne di vendita e marketing efficaci, ha maggiori probabilità di avere successo. Pianificare in anticipo e utilizzare adeguatamente la tecnologia aiuta ad aumentare l'efficienza.
Servizio clienti
Il modo in cui un'organizzazione tratta i propri clienti e clienti determina in gran parte il suo grado di successo. Un valore elevato per una comunicazione tempestiva e rispettosa con i clienti - e fornire loro risultati eccezionali - può creare o distruggere un'impresa, perché senza la fiducia che i consumatori ripongono in essa, l'azienda non può continuare a realizzare profitti. Il modo in cui un'organizzazione pratica il servizio clienti ha un'influenza diretta sulla reputazione dell'azienda dinanzi ai tribunali dell'opinione pubblica.