La vendita al dettaglio multicanale è una strategia di marketing che offre ai tuoi clienti una scelta di modi per acquistare i prodotti. Una vera strategia multicanale copre gli acquisti da un negozio, gli acquisti da un sito Web, gli ordini telefonici, gli ordini per corrispondenza, la televisione interattiva, l'ordinazione di cataloghi e siti di shopping comparativo. L'obiettivo di una strategia di vendita al dettaglio multicanale è massimizzare i ricavi e la fedeltà offrendo ai tuoi clienti scelta e convenienza.
Esperienza
Una strategia multicanale di successo offre ai tuoi clienti un'esperienza di qualità costante, qualunque sia il canale che utilizzano. L'esperienza del cliente nell'acquisto di un prodotto influenza la sua percezione del tuo marchio. Devi assicurarti che tutto il personale a contatto con i clienti nei tuoi contact center, punti vendita al dettaglio, reparti di elaborazione degli ordini e sviluppo del sito web comprenda e rispetti gli standard del servizio clienti della tua azienda. Anche le politiche come i resi e le spese di spedizione dovrebbero essere coerenti su ogni canale.
Integrare
È possibile utilizzare i dati disponibili dalle strategie multicanale per identificare le preferenze dei clienti e massimizzare i ricavi a vita. Il rischio in una strategia multicanale è che le informazioni ei profili dei clienti possano diventare frammentati quando utilizzano una serie di canali. In una strategia integrata, i dati di acquisto vengono consolidati in un unico database in modo da ottenere una visione a 360 gradi del cliente.
Ricerca
Un sito web informativo è un elemento chiave in una strategia di vendita al dettaglio multicanale. Un'elevata percentuale di acquirenti conduce le proprie ricerche pre-acquisto su Internet, sebbene possano utilizzare altri canali per effettuare l'acquisto finale. La definizione di vendita al dettaglio multicanale deve quindi tenere conto di ogni fase del processo di acquisto.
Prezzi
Quando gestisci una strategia multicanale, hai la possibilità di addebitare lo stesso prezzo per un prodotto su tutti i canali o di offrire ai tuoi clienti prezzi diversi, a seconda del canale scelto. Offrire ai clienti prezzi del sito Web inferiori ai prezzi del negozio è pratica comune e riflette le spese generali inferiori nelle operazioni del sito Web. I tuoi clienti possono anche scegliere tra prezzi online più bassi e servizio personalizzato in negozio.
Raggiungere
Una strategia multicanale ti dà la possibilità di espandere la tua attività su scala nazionale o globale senza investire in ulteriori negozi fisici. Un sito web di e-commerce può essere progettato per funzionare in più valute e con contenuti locali per attirare clienti in molti paesi. Puoi anche condurre affari in più fusi orari senza restrizioni sugli orari di apertura o chiusura.