I telefoni cellulari sono diventati così onnipresenti che probabilmente verresti colto di sorpresa se un cliente ti dicesse che non ne ha uno. Non è solo la tua percezione; nel 2011, la maggior parte degli americani - l'83% - possedeva un telefono cellulare, secondo la rivista "Entrepreneur", e quasi la metà di questi erano smartphone. Entro il 2014 si prevede che oltre l'80% dei telefoni cellulari sarà abilitato al web, consentendo ai proprietari di navigare in Internet praticamente da qualsiasi luogo. Ignorare l'utilizzo del telefono cellulare da parte dei clienti potrebbe significare una perdita di entrate per la tua attività e, eventualmente, la perdita di clienti a causa di un concorrente che ha implementato una strategia di marketing del telefono cellulare.
Ricerca
Il tuo primo ordine del giorno nello sviluppo della tua strategia di marketing per telefoni cellulari è fare qualche ricerca. Non ha bisogno di essere elaborato; un'opzione è chiedere ai tuoi clienti di "accettare" per e-mail aggiornamenti e comunicazioni da te, quindi inviare loro un'e-mail con domande di base sull'uso del loro telefono cellulare. Ad esempio, hanno accesso al Web? Usano i loro telefoni per confrontare i prezzi quando fanno acquisti? Sono utenti pesanti di messaggi di testo? Accedono ai siti di social media e alla loro posta elettronica? Quali altre "app" usano, se ce ne sono? Compila le loro risposte in una tabella o un foglio di calcolo e utilizzale per sviluppare la tua strategia.
Messaggi di testo ed e-mail
Anche i telefoni cellulari di base hanno funzionalità di messaggistica di testo, quindi è un modo semplice ed economico per iniziare. Assicurati che i tuoi clienti abbiano "aderito" o accettato di ricevere messaggi di testo o e-mail promozionali. Includi link al tuo sito web o indicazioni stradali per la tua attività, ma assicurati che le tue email e il tuo sito web siano ottimizzati per i dispositivi mobili, senza troppi dati. Invia offerte speciali e codici QR o QR che possono essere scansionati per ottenere sconti e calcola il tempo per quando hai bisogno di ritirare gli affari. Ad esempio, se il mercoledì il tuo negozio è in genere lento tra le 2:4 e le XNUMX:XNUMX, progetta una promozione che aumenterà il traffico durante quel periodo.
Applicazioni speciali
Approfitta delle applicazioni basate sulla posizione come Foursquare per coinvolgere i tuoi clienti esperti di dispositivi mobili, offrire loro premi e aumentare il tuo profilo aziendale. Effettuando il "check-in" quando frequentano la tua attività, possono essere idonei per i premi e la tua azienda ottiene una maggiore visibilità per altri utenti e sui social media. Incoraggia i tuoi clienti a recensire i tuoi prodotti e servizi aziendali su siti online e social media; assicurati di rimanere aggiornato su queste recensioni e post in modo da poter rispondere a qualsiasi dubbio.
Pagamenti
La tecnologia mobile del telefono cellulare consente inoltre ai tuoi clienti di pagare dai loro telefoni cellulari o di accettare il pagamento sul tuo. Ad esempio, i tuoi clienti possono pagarti da Paypal in negozio o pagare in remoto per approfittare di un'offerta sensibile al tempo. Se estendi la capacità di accettazione dei pagamenti al tuo telefono, con Paypal Here o Square, estendi la portata della tua attività. Ad esempio, puoi allestire stand temporanei a fiere, mercati e altri eventi speciali con attrezzature limitate, lasciando la tua sede fisica aperta e funzionante contemporaneamente.