Un framework di strategia di comunicazione aziendale è uno strumento per pianificare la comunicazione con dipendenti, clienti, fornitori e investitori. Puoi utilizzare il framework per costruire una migliore comprensione della tua azienda e migliorare la tua reputazione presso le persone i cui atteggiamenti e azioni influenzano il successo della tua attività.
Stakeholder
La struttura della strategia di comunicazione identifica ciascuno dei gruppi che devi influenzare e descrive gli atteggiamenti che vuoi che abbiano. Dipendenti e potenziali dipendenti dovrebbero avere fiducia nella tua azienda e considerarla un ottimo posto in cui lavorare. I clienti dovrebbero credere che tu soddisfi le loro esigenze con prodotti di qualità e un servizio eccellente. I fornitori dovrebbero sentire che lavorare con te fa bene alla loro attività. Gli investitori dovrebbero essere sicuri che la tua azienda sia ben gestita e abbia buone prospettive per il futuro.
Ricerca
Per sviluppare il tuo piano di comunicazione, scopri di più sugli atteggiamenti effettivi di ciascun gruppo e confronta i risultati con il tuo obiettivo. Cerca le pubblicazioni che ogni gruppo legge e controllale per trovare riferimenti alla tua azienda o ai tuoi prodotti. Cerca informazioni simili sui siti di social network. Chiedi ai rappresentanti di vendita le loro opinioni sugli atteggiamenti dei clienti. Identificando le aree in cui la tua azienda è fraintesa o sconosciuta, puoi stabilire attività di comunicazione e stabilire priorità.
Strategy
Il framework ti fornisce una visione chiara delle persone che devi influenzare e la portata del lavoro coinvolto nel raggiungimento dei tuoi obiettivi di comunicazione. È ora possibile sviluppare una strategia di comunicazione in linea con la propria strategia aziendale. Se la tua strategia aziendale è quella di espandersi attirando più clienti o entrando in nuovi mercati, la tua strategia di comunicazione deve concentrarsi sulla costruzione di atteggiamenti positivi tra clienti e potenziali clienti. Potrebbe essere necessario adottare una strategia di espansione delle operazioni per soddisfare la forte domanda del mercato. La tua strategia di comunicazione dovrebbe concentrarsi sull'attrazione di dipendenti di alto livello e convincere gli investitori a sostenere la tua azienda.
Messaggi
Per mettere in atto la strategia di comunicazione, la struttura dovrebbe includere informazioni su come raggiungere i gruppi importanti e i messaggi che li attireranno. Per comunicare con i clienti, ad esempio, utilizza le tue ricerche sulle pubblicazioni che leggono e pianifica una serie di comunicati stampa su sviluppi di nuovi prodotti, iniziative di qualità o miglioramenti in diversi aspetti del servizio clienti. I messaggi chiave includerebbero "siamo un'azienda innovativa", "prendiamo sul serio la qualità" e "ci impegniamo per l'eccellenza nel servizio al cliente".