La morte non è mai una cosa facile da annunciare, ma quando accade a un partner commerciale, può essere particolarmente difficile comunicare la notizia di una morte ai clienti. La corrispondenza scritta può essere la migliore per raggiungere più clienti contemporaneamente; Nell'interesse del tempo, in particolare se stai cercando di avvisare i clienti di informazioni sugli accordi, potresti inviare un'e-mail invece di spedire una lettera. In ogni caso, è importante essere sensibili e rassicurare e informare i clienti sui potenziali cambiamenti alla luce della morte del tuo partner.
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Inizia con una dichiarazione che annuncia la morte. Questo va dritto al punto della corrispondenza e spiega perché stai scrivendo la lettera o l'e-mail. Annuncia la notizia nel primo paragrafo, preceduta dai tuoi rimpianti. Ad esempio, potresti dire "Sto scrivendo con il mio più profondo rammarico per annunciare la recente scomparsa di Joe Smith, partner dello studio legale Q&Q". Puoi adottare un approccio simile tramite telefono per arrivare al cuore del motivo per cui stai chiamando.
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Valuta la natura della morte per determinare quanti dettagli fornire. Potresti dire qualcosa di più su una morte accidentale o cattiva salute che su un suicidio o su una morte correlata a un crimine. Inoltre, parla con la famiglia per determinare quante informazioni sono a tuo agio con te fornendo nella tua corrispondenza con i clienti. Ad esempio, una dichiarazione secondo cui il tuo partner era in cattive condizioni di salute potrebbe leggere: "Come alcuni di voi sapranno, Joe ha lottato con il cancro allo stadio 4 ed è stato semplicemente incapace di tenere il passo di quella che era una lotta estremamente coraggiosa contro la malattia, che alla fine si è diffusa. "
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Fornire dettagli su servizi funebri o commemorazioni al cliente. Mentre alcuni clienti potrebbero non partecipare se non conoscono abbastanza bene il tuo partner, altri potrebbero essere interessati a venire a rendergli omaggio. Se la famiglia tiene un servizio solo per la famiglia e gli amici, specifica semplicemente che gli accordi sono privati.
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Rassicura i tuoi clienti. Sottolinea che il rapporto del cliente è con l'azienda nel suo insieme, suggerisce il sito web di Jacobs Capital, invece di un solo partner. Sii onesto in quanto alcune cose potrebbero cambiare alla luce della morte del partner. Spiega che le cose che non cambieranno includono l'impegno dell'azienda a servirli, la disponibilità a scambiare idee per rendere più efficace la partnership con il cliente e l'opportunità di parlare di più di persona per determinare cosa è necessario fare per rendere più facile la transizione.