Un mantra è una frase di una riga che incarna la filosofia della tua azienda. Molto spesso preso direttamente dalla tua dichiarazione d'intenti, il tuo mantra è quello slogan su cui fai affidamento per comunicare un messaggio forte. Il mantra aziendale viene utilizzato sia all'interno che all'esterno dell'azienda per dipendenti e clienti. È qualcosa che ripeti più e più volte, quindi assicurati che sia succinto e abbastanza potente da stare da solo senza ulteriori spiegazioni.
Non c'è spazio per l'interpretazione
Scrivere un mantra richiede una riflessione concisa e chiara. Una dichiarazione di intenti spesso lascia spazio all'interpretazione con i suoi lunghi slogan e le parole intercambiabili. Raramente i dipendenti possono recitare su richiesta la dichiarazione di intenti della tua azienda. Un mantra, d'altra parte, lo riduce a poche parole semplici e potenti. Per scegliere le parole più importanti, rivedi la tua dichiarazione d'intenti, gli obiettivi aziendali e i piani di visione per il futuro. Il tuo mantra dovrebbe uscire da quelle linee guida che molto probabilmente hai sviluppato quando hai iniziato l'attività in quanto sono basi della scuola B.
Pepite sepolte
Sepolto nella documentazione della tua azienda e nella documentazione di avvio è il tuo mantra. È quello che fai riassunto in due o tre parole che influenzano tutti nella tua azienda e spesso si traducono altrettanto facilmente per i tuoi clienti. Ad esempio, se possiedi una società di consulenza, potresti aver iniziato con la missione di "responsabilizzare i proprietari di piccole imprese attraverso strategie di leadership, piattaforme organizzative accessibili e promozioni basate sui clienti per eccellere nel mercato e creare una posizione sinergica nella vendita al dettaglio globale ambiente." Cerca il nocciolo di questa affermazione. Forse sono le prime due parole: responsabilizzare gli imprenditori. O più in profondità nella missione: creare l'eccellenza del mercato. Considera come risponderesti alla domanda "Che cosa fa la tua azienda?" In tre parole o meno. Quelle parole molto probabilmente possono formare le pepite del tuo mantra.
Ripetizione
Gli slogan sono associazioni potenti tipicamente piantate nella mente dei clienti attraverso la ripetizione. Un mantra aziendale ottiene gli stessi risultati di uno slogan ma definisce anche i ruoli dei dipendenti in azienda. Ad esempio, lo slogan Nike "Just do it" funge da potente frase che viene automaticamente associata all'azienda. "Raggiungere l'eccellenza atletica" potrebbe servire come mantra per i dipendenti Nike e per i clienti che apprezzano la qualità delle scarpe. Alla domanda su cosa fa la loro azienda, i dipendenti possono rispondere con lo stesso mantra usato dagli atleti a cui è stato chiesto perché indossano le scarpe con il simbolo swoosh.
Chiedi
Tieni sessioni di brainstorming con il tuo staff per sviluppare il tuo mantra se non salta fuori dalla tua dichiarazione d'intenti e dai documenti di pianificazione strategica. Ascolta le risposte dei clienti quando esegui il follow-up dopo aver effettuato una vendita. Cosa dicono i referral quando chiamano per la prima volta? Ad esempio, un chiamante ti dice: "Bill Jones mi ha detto di chiamarti per aiutarmi a raggiungere più clienti". Forse ha appena pronunciato il tuo mantra: raggiungere più clienti. Lo riconoscerai quando ti ritroverai a ripetere la stessa frase più e più volte. Un mantra dovrebbe scivolare via facilmente dalla tua lingua. Dovrebbe ispirare e ravvivare la tua passione per il tuo lavoro ogni volta che lo dici e lo senti ripetere.