I focus group possono essere un modo ideale per un'azienda o un'istituzione per ottenere informazioni dai membri del proprio mercato di riferimento e generare idee per ricerche più dettagliate in futuro. Una guida del moderatore funge da schema di ciò che i gruppi discuteranno e di solito è scritta come un processo di collaborazione tra il moderatore e le parti interessate per garantire che le informazioni desiderate vengano raccolte.
Importanza
Moderare un focus group è un compito impegnativo, motivo per cui la maggior parte dei moderatori si assicura di avere una guida completata in anticipo. Indipendentemente dal fatto che sia completata dalla moderatrice stessa o da uno degli stakeholder, è fondamentale assicurarsi che ogni sessione sia condotta in modo simile per creare coerenza e generare risultati statisticamente validi, nonché per chiarire gli argomenti e le domande da discutere. Sebbene i moderatori possano essere flessibili nel fornire informazioni a seconda della composizione del gruppo individuale, la struttura presentata dalla guida è una road map per mantenere le discussioni sull'argomento e l'evento in movimento nei tempi previsti.
Informazioni di base
La prima parte della guida del moderatore del focus group dovrebbe fornire le informazioni di base necessarie per condurre l'intervista. Inizia con gli obiettivi della ricerca. Metterli in una posizione di rilievo ricorda sia al moderatore che a qualsiasi altro lettore ciò a cui il focus group è progettato per rispondere. Successivamente, scrivi una descrizione dei profili degli intervistati e della logistica dell'intervista, che è importante perché fornisce background e contesto e può essere utile per confermare i dettagli in un secondo momento.
Introduzione
L'introduzione descrive come vuoi che il moderatore si presenti e informi i membri del focus group di ciò che possono aspettarsi nel corso della sessione. Chiedi al moderatore di raccontare al pubblico lo scopo generale della sessione, ricordare loro l'incentivo che stanno ricevendo per la partecipazione, discutere tutti i dettagli amministrativi e dettagliare il livello di riservatezza. Inoltre, chiedi al moderatore di stabilire le regole della discussione. Ad esempio, se prevedi di registrare l'intervista, è importante ricevere esplicitamente il permesso dai partecipanti per farlo.
Temi
Elenca i tre-cinque argomenti che ti aspetti che il moderatore tratti e la quantità di tempo dedicata a ciascun argomento. Per una tipica sessione di 90 minuti, questa è la quantità di materiale che può essere coperta comodamente e in modo completo. È meglio iniziare con un argomento generale per generare una discussione prima di entrare in materiale più specifico per assicurarsi che i partecipanti si sentano a proprio agio a parlare di fronte al resto del gruppo e per abituarli a partecipare.
Domande
Scrivi un elenco di domande a cui rispondere per ogni argomento. In generale, poni domande sul comportamento prima di domande sull'atteggiamento, positive prima negative, senza aiuto prima di aiuto. È anche utile includere sondaggi, brevi commenti o domande che possono essere utilizzati per esplorare ulteriormente gli argomenti desiderati o stimolare la discussione. Concludere le sessioni chiedendo se ci fosse qualcosa di cui il moderatore avrebbe mancato di parlare.
Risposta
Una volta che la bozza della guida del moderatore è terminata, dovrebbe essere esaminata dalle parti interessate per valutare se è necessario apportare modifiche al contenuto o al formato. Questo processo interattivo garantisce che non ci saranno problemi di comunicazione su ciò che i gruppi intendono misurare e offre a tutti una comprensione di ciò che accadrà.