La convergenza nel settore delle telecomunicazioni può rendere obsoleti alcuni servizi, come la televisione via cavo e la radio, ma apre molte nuove opportunità ai fornitori di servizi e agli imprenditori esistenti. Il tempo ha eliminato molti degli ostacoli tecnologici alla convergenza. Ma trarre profitto da nuovi servizi e fornire un servizio di qualità sono alcune delle sfide più difficili per un'azienda.
Identificazione
La teoria della convergenza nel settore delle telecomunicazioni afferma che alla fine tutti i servizi voce e dati apparterranno a un unico flusso di dati. Ad esempio, i telefoni cellulari gestiranno chiamate, messaggi istantanei, televisione in streaming, fotografie ed e-mail. Le reti convergenti di solito utilizzano il protocollo Internet (IP), l'architettura utilizzata dal World Wide Web, secondo un white paper dell'Economist Intelligence Unit.
Le nostre iniziative
Decine di fattori spingono le aziende a far convergere i servizi, ma la proliferazione di reti basate su IP, la crescente penetrazione dei servizi Internet a banda larga e la concorrenza dei nuovi fornitori di servizi sono i principali motori della convergenza. Alcuni dei motivi minori per cui le aziende passano a servizi convergenti includono un modello organizzativo aziendale più efficiente, standard tecnici open source e meno regolamenti, secondo l'EIU.
Benefici
Gli operatori di rete hanno diverse nuove opzioni per i flussi di entrate una volta che convergono i loro servizi. Ad esempio, Comcast ha aumentato le sue entrate dai servizi video dello 0.7% nel secondo trimestre del 2010, ma i suoi servizi Internet a banda larga sono aumentati del 10.3%. Altri grandi fornitori di servizi via cavo e Internet, come Time Warner, hanno registrato aumenti di entrate simili nel 2010, secondo Siddhartha Raja della Banca mondiale. Un operatore di telefonia mobile può vendere musica e film digitali, nonché un servizio WiFi in roaming. L'offerta di nuovi servizi migliora la fidelizzazione dei clienti e impedisce che i servizi dell'azienda diventino obsoleti.
Considerazioni
La costruzione dell'infrastruttura per far convergere i servizi di telecomunicazione può richiedere più di tre anni per alcune aziende. Altre società, come i fornitori di servizi via cavo, possono implementare servizi convergenti in meno di un anno, perché dispongono già dell'infrastruttura necessaria.
Le aziende devono migliorare la qualità dei loro servizi per soddisfare le nuove richieste dei consumatori. Ad esempio, i consumatori potrebbero non acquistare film in streaming se i media non sono disponibili in alta definizione o se i servizi dell'azienda non sono in grado di gestire un servizio ad alta intensità di dati. In generale, gli ostacoli tecnologici diventano meno importanti nel tempo, rispetto alla strategia alla base del lancio di un nuovo servizio.