Nel 1982, Johnson & Johnson ha creato ed eseguito un piano di risposta alle crisi di successo per gli avvelenamenti nei suoi prodotti Tylenol basandosi sul suo credo aziendale, che il sito Web dell'azienda riassume come "mettere al primo posto i bisogni e il benessere delle persone che serviamo". Grazie alle azioni di Johnson & Johnson, l'azienda è stata in grado di difendere e proteggere il proprio marchio. Senza un credo, gli sforzi di marketing e pubblicità sono sparsi e meno efficaci.
Definizione
Un credo è una convinzione o un insieme di valori che guida tutte le azioni dell'azienda. Ad esempio, Walmart segue le "3 convinzioni di base" definite dal fondatore Sam Walton. Queste convinzioni sono "rispetto per l'individuo", "servizio ai nostri clienti" e "ricerca dell'eccellenza". Il credo per Ritz-Carlton Hotels inizia con l'affermazione: "The Ritz-Carlton Hotel è un luogo in cui la cura genuina e il comfort dei nostri ospiti è la nostra più alta missione".
Sviluppo
Il credo di una piccola impresa può essere scritto dal suo proprietario o da un professionista della comunicazione. I proprietari di piccole imprese con una manciata di dipendenti possono sviluppare un credo facendo brainstorming, sollecitando consigli da associazioni di categoria del settore o esaminando le credenze di società simili. I proprietari di piccole imprese possono inoltre concedere a ciascun membro del personale una settimana per elaborare un credo aziendale. Dopo una settimana, la squadra dovrebbe incontrarsi e definire il credo. Se lo sviluppo del credo è assegnato a un professionista della comunicazione, non dovrebbe iniziare finché non ha una solida comprensione delle esigenze del piccolo imprenditore. Dovrebbe consultare i capi reparto per avere una visione completa dell'azienda.
Le sfide
La creazione di credenze elevate ma prive di significato è una trappola comune. Per evitare un credo con parole impressionanti ma poco significato, i proprietari di piccole imprese dovrebbero mantenere il loro credo semplice e specifico. Ad esempio, "The IKEA Way" si apre con l'affermazione "IKEA offre un'ampia gamma di prodotti di arredamento per la casa funzionali e ben progettati a prezzi così bassi che quante più persone possibile potranno permetterseli". Credos che non possono essere colti immediatamente dai dipendenti forniranno poche indicazioni. Inoltre, secondo Makovsky & Company, le aziende saranno giudicate in base a quanto sono all'altezza delle loro credenze, il che significa che le aziende devono stabilire aspettative realistiche.
Formazione aziendale
I proprietari di piccole imprese non dovrebbero dimenticare di istruire i propri dipendenti sul credo aziendale o presumere che i dipendenti troveranno e seguiranno il credo da soli. Dovrebbero comunicare il credo alle parti interessate interne ed esterne, come fornitori, clienti, dipendenti e investitori, e garantire che le azioni dell'azienda siano all'altezza delle convinzioni delineate nel credo. Inoltre, i crediti dovrebbero essere rivisti e rivisti man mano che l'azienda cresce.