Migliaia di pacchi vengono spediti da DHL ogni giorno. Ma non tutti arrivano sempre. Se questo accade a voi, potete inviare una richiesta di informazioni. Questo vi aiuterà a scoprire esattamente dove si trova il vostro pacco o se è stato perso. Potete scoprire qui a quali condizioni potete presentare un tale ordine e come funziona esattamente.
- Chi ordina la ricerca?
- Ecco come si presenta una richiesta di ricerca a DHL
- Cosa succede in caso di danno?
Chi ordina la ricerca?
Se volete presentare una richiesta di ricerca a DHL come destinatario di un pacco smarrito, scoprirete che questo non è assolutamente possibile per voi. Perché solo i mittenti possono segnalare la perdita di un pacco e avviare un'indagine. Questo perché il mittente ha pagato l'affrancatura del pacco ed è quindi il partner contrattuale del servizio pacchi. Inoltre, il mittente riceve una prova di spedizione, che è necessaria in caso di richiesta di informazioni. La richiesta può essere presentata solo 6 giorni dopo l'ultimo aggiornamento dello stato della spedizione, poiché non è raro che i pacchi subiscano ritardi.
Come destinatario, devi quindi contattare il mittente se il tuo pacco non è arrivato. Il mittente si occuperà poi della richiesta di follow-up.
Come presentare una richiesta di follow-up a DHL
Come già detto, una richiesta di follow-up può essere presentata se lo stato della spedizione non è stato aggiornato per almeno 6 giorni. Si prega di notare, tuttavia, che a volte i pacchi vengono trasportati ulteriormente senza che questo sia visibile nel tracking della spedizione.
Puoi iniziare un'indagine presso DHL al seguente link: https://www.dhl.de/content/dpks/de/formulare/module/nachforschung-einschreiben-paket.html. Per farlo, è necessario inserire il numero della spedizione e la data di spedizione. Le troverete sulla ricevuta postale che avete ricevuto quando avete spedito il pacco. Pertanto, assicuratevi di avere sempre una tale ricevuta in modo da avere una prova in caso di emergenza e non avere problemi quando si compila la ricerca. Avrete anche bisogno di prove del valore degli articoli spediti in modo che una sostituzione possa essere fornita dal servizio pacchi nel caso in cui il pacco non si presenti.
Una volta che l'ordine è stato effettuato, DHL si prenderà cura di localizzare l'ultima posizione del pacco. Possono passare fino a 4 settimane prima di ricevere ulteriori informazioni dal servizio pacchi. Sentitevi liberi di controllare con DHL nel frattempo per vedere qual è lo stato della vostra richiesta di tracciamento. Inoltre, salva i dati di tracciamento, per esempio in uno screenshot, perché vengono cancellati dopo circa 3 mesi e non sono più accessibili per te.
Cosa succede in caso di danni?
La maggior parte dei servizi di pacchi, compreso DHL, assicurano i tuoi pacchi fino a un massimo di 500 euro. Quindi, se un pacco viene perso, DHL è responsabile e risarcirà la parte lesa per il valore assicurato. Tuttavia, questo si applica solo alle parcelle. I pacchi non sono assicurati, quindi in caso di perdita vi rimarranno i costi sostenuti.
Se spedite oggetti costosi che superano il valore di 500€, potete aumentare la somma assicurata a 2.500€ per un supplemento di 6€. Se avete una prova sufficiente del valore degli articoli spediti e della somma assicurata, DHL è responsabile e vi pagherà le spese sostenute.