Quando si vendono prodotti o servizi, il marketing basato sui valori è un appello ai valori e all'etica di un cliente. Sposta il marketing da un approccio incentrato sul prodotto a uno incentrato sul cliente. La pubblicità e le promozioni di un'azienda ai propri clienti esprimono i suoi valori come parte del messaggio principale del suo marchio. Il marketing basato sui valori potrebbe anche comportare l'incorporazione dei valori dei clienti nel modo in cui i prodotti o servizi vengono commercializzati.
Incentrato sul cliente
Il marketing basato sui valori a volte viene avviato a causa di cambiamenti esterni negli atteggiamenti dei clienti. Ad esempio, Kraft Foods, Inc, ha cambiato la sua pubblicità quando le ricerche di mercato hanno rivelato un cambiamento nelle opinioni dei consumatori relative alla promozione diretta del cibo spazzatura ai bambini. Gli obiettivi di marketing incentrati sul cliente di Kraft la portano a cambiare la sua strategia di marketing. “Il nostro rapporto con i consumatori riguarda la fiducia. Se non ti allinei con la società e ti allontani da questo, distruggerai il valore per gli azionisti ", ha affermato Robert K. Deromedi, CEO di Kraft, in un articolo di CreditUnions.com.
Responsabilità sociale
La dichiarazione aziendale di un'organizzazione potrebbe includere espressamente obiettivi basati sui valori. Ad esempio, la società di gelati Ben & Jerry's ha espresso la sua visione aziendale in uno dei suoi rapporti del 2000 come segue: "all'interno del nostro commercio nazionale e internazionale, continuiamo a cercare strategie e pratiche aziendali progressiste e basate sui valori che possono essere integrate in tutto le operazioni aziendali interne dell'azienda, oltre a svolgere un ruolo centrale nelle nostre relazioni esterne ". I suoi obiettivi includevano iniziative legate alla giustizia economica e sociale, eliminando gli impatti ambientali negativi e aumentando la sua generosità nei confronti delle comunità in cui opera.
Alleanze d'affari
Un'azienda potrebbe utilizzare alleanze commerciali per aiutarla a raggiungere i propri obiettivi basati sui valori. Ciò è particolarmente efficace quando le alleanze riguardano la fornitura di valore per aiutare le comunità. Ad esempio, WESTconsin Credit Union, un istituto finanziario del Wisconsin, ha sviluppato un'alleanza commerciale strategica con i concessionari di automobili per sviluppare un programma di assistenza auto che alla fine ha aiutato più di 100 genitori single a basso reddito ad acquistare veicoli.
Valori del cliente
Una parte importante dello sviluppo di strategie basate sui valori è scoprire ciò che i clienti apprezzano. Occorre prestare attenzione ai dati quantitativi che riportano le preferenze dei clienti. La ricerca qualitativa, come sondaggi e focus group, può anche fornire importanti intuizioni sui valori dei clienti. Un'azienda può quindi sviluppare una strategia di marketing basata sui valori utilizzando la visione e le dichiarazioni di missione come veicoli per articolare obiettivi e obiettivi incentrati sul cliente.