Se il tuo computer Mac non riconosce una connessione iPhone, è difficile sincronizzare foto o documenti di lavoro e impossibile organizzare le applicazioni sulla schermata principale del tuo iPhone con iTunes. Sebbene possa sembrare che il tuo iPhone sia danneggiato, è probabile che un conflitto hardware o software impedisca al tuo Mac e iTunes di montare l'iPhone.
Aggiornamenti del software
Prima di iniziare la risoluzione dei problemi, aggiorna il software obsoleto alle versioni più recenti. Le vecchie versioni del software possono essere danneggiate e entrare in conflitto con le normali funzioni. Sebbene sia necessario aggiornare Apple iTunes alla sua versione più recente (vedere Risorse), il supporto Apple consiglia anche di installare tutti gli aggiornamenti software per rimuovere eventuali conflitti tra i programmi. Aggiorna il software in OS X Mountain Lion facendo clic sul pulsante "Apple" nell'angolo in alto a sinistra della schermata iniziale e selezionando "Aggiornamento software ..." Assicurati di attivare le notifiche di aggiornamento nella parte Aggiornamento software delle impostazioni delle preferenze di sistema per mantenere tutti i programmi aggiornati ed evitare conflitti futuri.
Risoluzione dei problemi dell'iPhone
Il riavvio e il ripristino del tuo iPhone riavvia e ripristina anche tutti i programmi e processi aperti, eventualmente risolvendo i conflitti tra iTunes e il software dell'iPhone. Riavvia il tuo iPhone tenendo premuto il pulsante "Sospensione / Riattivazione" finché non viene visualizzato un cursore rosso nella parte superiore dello schermo del tuo iPhone. Fai scorrere il cursore e attendi che il tuo iPhone si spenga. Attendi alcuni secondi e premi il pulsante "Sleep / Wake" fino a quando non si riavvia. Se il tuo iPhone non risponde, ripristina il tuo iPhone tenendo premuti contemporaneamente il pulsante "Home" e il pulsante "Sospensione / Riattivazione" finché non viene visualizzato il logo Apple. Se iTunes non riconosce la connessione, aggiorna il tuo sistema operativo (vedi Risorse).
Requisiti di sistema
Dispositivi diversi, come iPod e iPhone, hanno requisiti di sistema diversi per garantire la compatibilità tra dispositivi e computer. Ad esempio, l'iPhone 5 richiede Mac OS X v10.6.8 o successivo, con iTunes 10.7 o successivo. Controlla i requisiti del sistema operativo del tuo iPhone per il tuo Mac. Controlla anche l'attuale sistema operativo del tuo Mac facendo clic sull'icona "Apple" nell'angolo in alto a sinistra della schermata principale del tuo Mac e selezionando "Informazioni su questo Mac". Se la versione del tuo sistema operativo corrente è inferiore ai requisiti minimi di sistema del tuo iPhone, aggiorna il tuo sistema operativo alla versione più recente (vedi Risorse) e riavvia il computer.
Connessioni USB
Gli iPhone e altri dispositivi iOS richiedono USB 2.0 per connettersi correttamente a un computer Mac. Controlla le specifiche del tuo computer (vedi Risorse) per vedere se ha una porta USB 2.0. In tal caso, prova a scollegare e ricollegare il tuo iPhone direttamente a una delle porte USB 2.0 del computer anziché alla porta della tastiera o all'hub USB. Collega il cavo a ciascuna porta USB 2.0 del computer e verifica se il computer riconosce la connessione. In caso contrario, utilizzare un nuovo cavo USB e ripetere il test di tutte le porte USB 2.0.
Conflitti software
Anche i programmi firewall e antivirus di terze parti possono impedire a iTunes di riconoscere il tuo iPhone. Se utilizzi un personal computer, aggiorna il software di sicurezza. Rivedi e modifica le impostazioni di sicurezza che potrebbero essere in conflitto con iTunes. Se ti trovi su una rete condivisa, contatta l'amministratore di rete per vedere se disattiverà il software di sicurezza in modo da poter ripetere il test della connessione del tuo iPhone.