MSN Hotmail, chiamato anche Windows Live Hotmail, è un client di posta elettronica basato sul Web dotato di protezione antispam, scanner antivirus, editor HTML e filtri personalizzati per l'ordinamento dei messaggi. Quando provi ad accedere al tuo account Hotmail, MSN potrebbe impedirti di accedere alla tua posta in arrivo. Quando ciò accade, potresti ricevere un messaggio di "password non valida" oppure MSN potrebbe chiederti ripetutamente di inserire la tua password anche se l'hai già fatto. Il più delle volte, questo problema è facilmente correggibile.
Impostazioni del browser e cookie
Le impostazioni del tuo browser possono far sì che alcuni siti web vengano caricati in modo errato o impedire l'accesso a pagine protette, come il tuo account MSN Hotmail. La cancellazione dei cookie del browser può aiutare. Ad esempio, in Firefox, fare clic su "Strumenti" e "Cancella cronologia recente" per cancellare i cookie. In Internet Explorer, fai clic su "Sicurezza" e "Elimina cronologia esplorazioni".
Se utilizzi un plug-in del browser che blocca gli script, come NoScript, assicurati che sia disabilitato per il sito Web di MSN Hotmail.
Controlla le impostazioni di sicurezza del tuo browser e assicurati che non siano troppo alte; in caso contrario, il browser potrebbe bloccare Hotmail. Ad esempio, in Internet Explorer, vai al menu Sicurezza e seleziona "Medio-alto" per il livello di sicurezza.
Controlla l'ora
La data e l'ora del tuo computer, se impostate in modo errato, possono impedirti di accedere al tuo account Hotmail. Fare clic sull'orologio nell'angolo in basso a destra della barra delle applicazioni in Windows per visualizzare il calendario. Se l'ora, il mese, il giorno o l'anno sono sbagliati, dovrai correggerli. Fai clic su "Modifica le impostazioni di data e ora" durante la visualizzazione del calendario, quindi fai clic su "Modifica data e ora" per scegliere la data corretta. Se l'orologio non è preciso, il computer potrebbe non essere impostato per aggiornarlo automaticamente per l'ora legale. A tale scopo, fare clic su "Modifica fuso orario", quindi fare clic sulla casella di controllo accanto a "Regola automaticamente l'orologio per l'ora legale".
Firewall e scansione antivirus
Se stai eseguendo un firewall sul tuo computer, potrebbe bloccare i cookie sul sito Web di MSN Hotmail. Disattiva temporaneamente il firewall e prova ad accedere di nuovo a Hotmail. Se funziona, il colpevole è il tuo firewall. Dal momento che non vuoi lasciare il firewall disattivato ogni volta che accedi a Hotmail, dovrai impostarlo per consentire quel particolare sito. Cerca un'opzione denominata "Eccezioni" o "Consenti" nel menu delle impostazioni del firewall.
Virus e malware possono impedirti di accedere a Hotmail. Il tuo computer potrebbe avere un virus se noti altri comportamenti strani, come finestre pop-up inspiegabili o reindirizzamenti quando fai clic sui collegamenti nel tuo browser. Esegui il tuo scanner antivirus se sospetti questo problema. Se non ne hai uno, prova uno dei programmi offerti gratuitamente da CNET (vedi Risorse).
Altre possibilità
Reimpostare il router, riavviare il browser o riavviare il computer potrebbe risolvere il problema di accesso a Hotmail. Se ricevi molti codici di errore HTML 404 su altri siti, puoi anche provare a svuotare le informazioni DNS del tuo computer. A tale scopo, fare clic su "Start" e digitare "cmd" nella casella di ricerca. Fare clic su "Cmd". Digita "ipconfig / flushdns" (senza virgolette) nella riga di comando, quindi premi "Invio".
Microsoft può bloccare temporaneamente l'accesso al tuo account se rileva attività fraudolente, come lo spam inviato dal tuo indirizzo. Se non riesci a sbloccare il tuo account online, contatta il supporto Microsoft (vedi Risorse).
Se non funziona nulla, potresti non essere in grado di risolvere il problema da parte tua; potrebbe essere un problema con il sito MSN Hotmail. La maggior parte dei problemi viene solitamente risolta rapidamente, ma se non riesci ancora ad accedere dopo 24 ore, invia un'e-mail all'assistenza MSN.