La riscossione dei debiti dai clienti è un atto di bilanciamento per gli imprenditori. Ottenere i soldi è importante, ma non offendere o alienare i clienti è anche un obiettivo negli affari. Sebbene le procedure specifiche per la riscossione di un debito possano variare, un'azienda deve seguire diverse linee guida generali per garantire la riscossione mentre cerca di trattenere i clienti per le vendite future.
Seconda fattura
Il primo passo per riscuotere un debito da un cliente è inviargli una seconda fattura chiaramente contrassegnata come scaduta. Se il cliente ha trascurato di pagare a causa di una semplice svista, può rettificare rapidamente l'account. Le fatture devono essere inviate a intervalli di 30 giorni.
Chiamaci
Chiama la persona incaricata del pagamento della fattura e ricordagli che il conto è scaduto. Richiedi il saldo totale. Nelle normali procedure, in cui un onere finanziario o un interesse viene aggiunto a un conto scaduto, evidenziare questo fatto. Rimani risoluto e impegnato a riscuotere il debito ma sii professionale e cortese.
Ascolta e negozia
Ascolta la risposta del cliente e cerca di essere comprensivo rimanendo fermo. Potrebbe avere una ragione legittima per essere in ritardo nel pagamento del conto. Offrire alternative senza ammettere il debito. Ad esempio, il cliente potrebbe aver avuto una situazione finanziaria imprevista che lo ha costretto a posticipare il pagamento. Se la sua cronologia dei pagamenti fosse stata buona, una ristrutturazione dei pagamenti potrebbe essere accettabile. Tuttavia, se il cliente ha avuto una storia di ritardi nei pagamenti, la clemenza potrebbe non essere l'approccio migliore.
Agenzia di recupero crediti
Un'agenzia di recupero crediti autorizzata può accettare di riscuotere un debito scaduto per una percentuale del saldo dovuto. Le procedure utilizzate dagli esattori sono regolate dal Fair Debt Collection Practices Act federale, che proibisce tattiche eccessivamente aggressive o invasive. Le aziende devono anche seguire le leggi statali sul recupero crediti.
Azione legale
Quando hai stabilito diversi contatti con un cliente non pagante e lui non ha risolto l'account, potresti dover prendere in considerazione un'azione legale. Il tribunale per le controversie di modesta entità è una strada che un'azienda può intraprendere per riscuotere i debiti scaduti. Tuttavia, per importi significativi oltre a pretese di modesta entità, si consigliano i servizi di un avvocato.