Le catene di comando rappresentano la delega di autorità a vari livelli di un'organizzazione. Diversi livelli della gerarchia hanno l'autorità di prendere decisioni specifiche e le aspettative sono che tutti si muoveranno su e giù per la catena con precisione. Quando funziona correttamente, questo consente al titolare dell'azienda di concentrarsi sugli aspetti di livello superiore dell'attività. Ma senza politiche e procedure adeguate, può invece portare a problemi su e giù per la catena.
Autorità di assegnazione
In una rigida catena di comando, l'autorità è delineata a ogni livello gerarchico. Domande e preoccupazioni si muovono su e giù per l'organigramma passo dopo passo. In una piccola attività di vendita al dettaglio, ad esempio, un supervisore del turno ha l'autorità durante il suo tempo al lavoro, ma potrebbe dover fare riferimento al manager per svolgere funzioni specifiche, come i rendimenti superiori a un certo importo. Il manager, a sua volta, si aspetta che il supervisore risolva la maggior parte delle controversie tra i lavoratori di quel turno. I manager hanno maggiore autorità ma devono rivolgersi al proprietario per decisioni più importanti. L'aspettativa è che i problemi vengano gestiti al livello più basso possibile - ad esempio, una controversia sugli orari di turno sarebbe gestita dal supervisore, piuttosto che immediatamente portata al proprietario dell'azienda.
Crea una struttura chiara
Un vantaggio di una catena di comando è che stabilisce una solida struttura e responsabilità. Le politiche dovrebbero documentare chiaramente il livello al quale viene presa ogni decisione e vietare a chiunque di saltare la catena tranne in casi molto specifici. Limitare le decisioni finanziarie ai primi anelli della catena, ad esempio, riduce il rischio che i dipendenti di livello inferiore assumano impegni aziendali sconsiderati che riducono i profitti. La separazione delle autorità lungo la catena riduce anche il rischio che i dipendenti scelgano a chi rivolgere le domande in base alla probabilità che una decisione venga presa a loro favore.
Rimanere entro i confini
La catena di comando attribuisce a tutti la responsabilità di conoscere il suo posto nella catena e di rimanere entro quei limiti. Se un imprenditore interviene e gestisce le ore e le mansioni del turno, ad esempio, ciò limita l'autorità del supervisore del turno e lascia i dipendenti incerti a chi rivolgersi.Tutti i membri della catena devono essere chiari quali sono le loro autorità, chi sono riferire e chi supervisionano.
Rompere la catena
Uno svantaggio della catena di comando è che può impedire ai decisori di livello superiore di scoprire i problemi critici sulla linea. Se un cassiere si sente molestato sessualmente da un collega e il supervisore del turno non prende sul serio le sue lamentele, potrebbe sentirsi incapace di intraprendere ulteriori azioni a causa della catena di comando. Ciò può lasciare la tua azienda responsabile se le azioni inappropriate continuano. Le procedure della catena di comando, pertanto, dovrebbero includere anche disposizioni che consentano di aggirare i collegamenti in situazioni specifiche se gli eventi lo richiedono. Se un dipendente ritiene che il suo supervisore stia ignorando le misure di sicurezza che mettono a rischio il negozio, o se un supervisore determina che il suo manager sta agendo in modo non etico, le politiche dovrebbero consentire di aggirare un anello della catena in modo da affrontare queste preoccupazioni.