Uno dei fattori più importanti per il successo di una piccola impresa è la formazione di una base di clienti considerevole e fedele. I termini "base di clienti" e "base di clienti installati" si riferiscono entrambi a consumatori che hanno acquistato contemporaneamente prodotti dalla tua azienda. La tua base di clienti installata è un sottoinsieme della tua base di clienti generale. Mantenere felice la tua base di clienti installati spesso richiede strategie diverse da quelle che potresti utilizzare per la tua base di clienti generale.
Base di clienti
La base clienti di un'azienda è costituita da consumatori che hanno acquistato i prodotti o i servizi di tale società in passato. Ascoltando e rispondendo alle richieste dei clienti, una piccola impresa può costruire quella che viene spesso definita una base di clienti "fedeli", composta da clienti abituali. Il termine base di clienti è talvolta utilizzato anche in modo informale per riferirsi a un mercato di riferimento o al gruppo di consumatori che più probabilmente acquisterà un determinato prodotto.
Base di clienti installata
La base clienti installata è costituita da quei clienti che attualmente utilizzano i prodotti di un'azienda. Ad esempio, se la tua azienda vende stampanti per computer, la tua base di clienti installati descrive solo quei clienti che hanno uno o più dei tuoi prodotti in funzione a casa o in azienda. Il termine base di clienti installati deriva da "base installata", utilizzato per descrivere il numero di prodotti di un'azienda attualmente in uso.
Marketing per la tua base di clienti
Poiché è più costoso acquisire un nuovo cliente che mantenerne uno esistente, molte aziende si concentrano sulla soddisfazione dei clienti esistenti. Non devi spendere molto in pubblicità generale per commercializzare la tua base di clienti generale. Sono già a conoscenza dei tuoi prodotti, quindi offrire prezzi e promozioni speciali è spesso sufficiente per invogliarli ad acquistare più dei tuoi prodotti principali. Tieni una mailing list di clienti e offri vendite periodiche ai clienti esistenti. Puoi anche offrire sconti per ordini all'ingrosso per promuovere i tuoi prodotti presso i clienti esistenti.
Marketing per la base di clienti installata
Il marketing per la tua base di clienti installati è leggermente diverso rispetto alla tua base di clienti generale, semplicemente perché la tua base di clienti installati sta già utilizzando felicemente il tuo prodotto principale. Potresti non essere in grado di vendere loro altre stampanti per un po ', perché hanno appena attrezzato tutto il loro ufficio con loro. Invece, dovrai concentrarti sulla vendita di accessori per i tuoi prodotti principali, come aggiornamenti software e applicazioni. Fornendo un servizio clienti e un supporto tecnico di qualità superiore alla tua base di clienti installati, li incoraggi ad acquistare da te in futuro.