Le aziende hanno processi aziendali orientati a far funzionare l'attività in modo efficiente e altri che si traducono nella fornitura di un prodotto o servizio a un cliente. Le prime includono attività rivolte al business come la pianificazione e il budget, mentre le seconde si svolgono in reparti rivolti al cliente come vendite e marketing. Le aziende possono avere reparti completamente separati per questi diversi tipi di attività o potrebbero esserci alcune sovrapposizioni, specialmente nelle organizzazioni più piccole. Le aziende possono migliorare le proprie prestazioni assicurandosi che anche i processi aziendali rispondano alle richieste dei clienti.
Pianificazione
L'analisi dei processi aziendali, la definizione del budget, la previsione dei risultati e la previsione delle prestazioni sono funzioni di pianificazione aziendale fondamentali che sono essenzialmente rivolte al business. Includere i punti di vista del cliente nella pianificazione trasforma il processo in un processo parzialmente rivolto al cliente con risultati complessivi positivi per l'azienda. L'utilizzo della funzione di pianificazione per migliorare i processi aziendali soddisfacendo al contempo le richieste dei clienti migliora le prestazioni aziendali.
Marketing
Un processo aziendale chiave rivolto ai clienti è convincere i membri del mercato di destinazione ad acquistare il prodotto o servizio e completare la consegna. Le vendite e il marketing sono rivolte al cliente e devono fornire ciò che il cliente desidera. Con le tecniche di elaborazione dei dati è possibile tracciare diverse esigenze per diversi clienti e soddisfarle. Allo stesso tempo, questi processi devono essere efficienti ed economici. Anche i processi rivolti principalmente al cliente hanno tali aspetti rivolti al business.
Elaborazione dell'ordine
L'elaborazione degli ordini è una funzione aziendale interna che si interfaccia pesantemente con i clienti. In quanto tale, è principalmente rivolto al cliente. Allo stesso tempo, il processo aziendale deve soddisfare i requisiti aziendali minimi come la prenotazione delle vendite, la fatturazione accurata, la spedizione a basso costo e l'identificazione dei problemi di completamento dell'ordine. Tutti questi processi sono rivolti al business ma hanno anche un impatto sul cliente. La soddisfazione dei clienti aumenta se vengono eseguiti in modo efficiente.
Acquisto
Le funzioni interne come gli acquisti sono rivolte al business. L'azienda deve strutturare il processo per fornire all'azienda i materiali di cui ha bisogno. Quando l'acquisto per la produzione influisce sulla qualità del prodotto, diventa anche rivolto al cliente. Le aziende devono considerare gli effetti degli acquisti sulle caratteristiche del prodotto che i clienti apprezzano.
Produzione
Mentre la pianificazione del ciclo di produzione e l'organizzazione delle attività di produzione sono funzioni rivolte all'azienda, la produzione stessa deve essere orientata alla realizzazione di prodotti che soddisfino le richieste dei clienti. Le aziende di successo gestiscono la produzione in modo orientato al cliente con influenze rivolte al business che rendono l'operazione il più efficiente ed economica possibile.
Servizio clienti
Il servizio clienti è una funzione chiave per il cliente che è fondamentale per il successo di un'azienda. A seconda dell'attività, le aziende possono imporre script rigidi con scenari e risposte dettagliate desiderate oppure possono dare ai dipendenti la possibilità di decidere come soddisfare al meglio il particolare cliente. In entrambi i casi, lo scopo dell'aspetto rivolto al cliente della funzione di servizio è produrre clienti soddisfatti.
Formazione
I dipendenti richiedono una formazione per apprendere come l'azienda si aspetta che svolgano il proprio lavoro. La formazione stessa è un processo interno rivolto all'azienda, ma le aziende devono introdurre aspetti rivolti al cliente quando i dipendenti interagiscono con il pubblico. Gli aspetti della formazione rivolti al cliente sono particolarmente importanti per le vendite e il servizio clienti, perché i dipendenti devono rappresentare le loro aziende in modo positivo e coerente.