Quando hai due dei tuoi dipendenti impegnati in una lite, devi intervenire immediatamente per diffondere la situazione. È importante chiedere ai dipendenti di recarsi in un'area privata per evitare scene pubbliche. Se un cliente assiste a una lite tra due dipendenti, la tua azienda potrebbe sembrare poco professionale. Sebbene tu possa gestire il conflitto in modo calmo e ragionevole, devi inviare un messaggio chiaro che i combattimenti non saranno tollerati.
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Richiedi ad ogni dipendente di aspettarti in un'area riservata. Invia ogni dipendente coinvolto nella rissa in un ufficio diverso, dove potrai discutere della rissa senza interruzioni.
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Parla con ogni dipendente individualmente. Prima di riunirti come gruppo per risolvere la lotta, parla in privato con ciascun dipendente per ascoltare la sua versione della storia. Separare i membri dello staff dà loro anche il tempo di rinfrescarsi.
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Consentire ai dipendenti di inoltrare i reclami senza interruzioni. Quando vi incontrate come gruppo, fate loro sapere che insulti o denigrazioni non saranno tollerati.
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Collabora con i dipendenti per risolvere il conflitto e lasciarlo alle spalle. Chiedere ai dipendenti di porre risoluzioni alla lotta e di risolvere il loro conflitto. Prepara un piano specifico che entrambi i dipendenti dovrebbero seguire. Ad esempio, se stanno litigando per un determinato progetto, rimuovili entrambi dal progetto e falli riassegnare.
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Metti in chiaro che i combattimenti devono finire e non saranno più tollerati. Fai sapere ai dipendenti che il conflitto crea un ambiente di lavoro negativo per tutti i membri del personale. Se non possono mettere da parte le loro differenze, potresti dover prendere in considerazione l'adozione di un'azione disciplinare nei loro confronti.
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Follow-up con ogni dipendente dopo la fine della riunione. Scopri se il conflitto è stato risolto e assicurati che entrambe le parti non nutrano sentimenti negativi. Rendi chiaro ai dipendenti che sei lì per loro e desideri mantenere aperte le linee di comunicazione.