Anticipare le esigenze dei clienti identificando ciò che il consumatore desidera in un prodotto o servizio ti aiuterà a personalizzare entrambi i servizi offerti dalla tua organizzazione e ad adattare un piano di marketing. Un piano di marketing e dei materiali dovrebbero evidenziare i vantaggi e le qualità dei tuoi servizi. È una parte essenziale del piano aziendale, che ti aiuta a comunicare gli attributi del tuo programma e a stabilire canali di distribuzione. Le persone che stanno esaminando le case di cura di solito hanno bisogno di una buona assistenza sanitaria da parte di personale qualificato e sono alla ricerca di un ambiente piacevole.
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Identifica i servizi offerti dalla tua organizzazione. Quando crei un elenco di ciò che la tua organizzazione ha da offrire, considera anche ciò che i concorrenti offrono che tu non offri. Pensa a quali servizi offre la tua organizzazione che farebbero desiderare a una persona anziana e al suo caregiver di essere lì piuttosto che altro. Potrebbe trattarsi di luogo, specialità o attività.
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Anticipa le esigenze dei clienti. Quando i caregiver decidono che il posto migliore per una persona cara è in una casa di cura, un caregiver vuole sapere che sta mandando la persona amata a essere un luogo affidabile e sicuro in cui vivere. Inoltre, i clienti cercano un ambiente pulito e un'atmosfera familiare. Anche il personale amichevole che incoraggia i residenti a essere attivi nei programmi può essere considerato più favorevole nel mostrare compassione e nel fornire un ambiente confortevole. Tieni a mente le esigenze dei clienti durante questo processo in quanto ti aiuterà a mantenere il tuo piano di marketing focalizzato sul cliente.
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Abbina le esigenze dei clienti ai servizi e ai vantaggi della tua organizzazione. Con le case di cura che spesso hanno la reputazione di avere una scarsa assistenza, sarebbe utile per l'azienda delineare come l'azienda abbina la politica e la qualità della pratica con le esigenze dei clienti che vi abitano. Le case di cura che hanno credenziali speciali, personale qualificato o attività extrascolastiche uniche, programmi terapeutici o che accettano animali domestici possono essere più allettanti di un'altra casa di cura che non offre questi servizi.
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Sviluppa annunci per la tua popolazione target identificata. Questo potrebbe essere sotto forma di spot televisivi, annunci sui giornali, dispense di una pagina e volantini. Ottieni storie di successo dai membri della famiglia dei clienti che vivono nella struttura da condividere e utilizzare nello sviluppo di materiali di marketing. I materiali di marketing dovrebbero trasmettere attraverso immagini e scritti in che modo la casa di cura soddisfa le esigenze del cliente. La cosa migliore che puoi fare per attirare i clienti è fornire un servizio di qualità. Il passaparola è ancora una delle forme più efficaci per attirare la clientela.
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Implementare e pubblicare annunci pubblicitari. Parla con i tuoi attuali contatti di rete come l'ufficio del benessere del dipartimento locale, gli ospedali locali e altri luoghi in cui si recano le persone anziane e potrebbero aver bisogno di questi servizi. Chiedete loro di appendere questi volantini e di offrire opuscoli ai clienti che potrebbero aver bisogno di questi servizi. Continua a costruire relazioni con la comunità e i partner commerciali locali per migliorare la tua clientela.