Un dipendente autorizzato ha l'autorità e la responsabilità di prendere decisioni, invece di dover ottenere l'approvazione o le istruzioni da un manager. In una squadra potenziata, ogni compagno di squadra ha voce nelle decisioni di gruppo. Il team si auto-organizza attorno a un leader invece di riferire a un manager e può apportare modifiche al proprio progetto o prodotto a proprio piacimento. Un'organizzazione strutturata attorno a team responsabilizzati avrà una gerarchia relativamente piatta e un'alta percentuale di dipendenti ben istruiti e altamente affidabili.
Caratteristiche
L'empowerment del team incorpora quattro elementi: potenza, significatività, autonomia e impatto. Una squadra potente crede nel proprio potere ed efficacia. La significatività è una misura di quanto i dipendenti si preoccupino dei risultati del loro lavoro o lo trovino gratificante. Un team è autonomo nella misura in cui è libero di prendere decisioni e l'impatto misura quanto il team contribuisce all'azienda.
È possibile avere potere di squadra anche senza molto potere individuale. Allo stesso modo, i singoli dipendenti in una divisione funzionale come il marketing o la contabilità possono essere abilitati, ma questo non costituisce necessariamente un team autorizzato.
Significato
I team responsabilizzati sono generalmente basati su progetti e interdisciplinari; potrebbero sviluppare un nuovo prodotto, stabilire una politica aziendale o condurre un audit. Sebbene non abbiano un manager dedicato all'interno del team, possono utilizzare le competenze di un project manager per aiutare a coordinare le attività e le tempistiche. Le regole non vengono imposte loro dall'alto, ma sono molto più efficaci quando stabiliscono regole rigide all'interno del team su come vengono prese e comunicate le decisioni e su chi è responsabile della loro attuazione.
Vantaggi
I team responsabilizzati hanno spesso un morale alto e possono costare meno all'azienda perché non richiedono un manager dedicato. I knowledge worker altamente qualificati possono produrre risultati più efficaci ed efficienti, poiché ogni individuo può contribuire con la propria esperienza senza incanalare le informazioni attraverso un manager. Per i progetti che interessano direttamente il cliente di un'azienda, un team abilitato può essere un'ottima risorsa per il servizio clienti, poiché il team si assumerà la responsabilità di informare e accontentare il cliente.
Svantaggi
Poiché tutti possono prendere decisioni in una squadra autorizzata, è suscettibile di conflitti e disorganizzazione. Senza una chiara linea di autorità, non vi è alcun elemento decisivo in un disaccordo e potrebbe non esserci nessuno a sfidare una cattiva idea. Un team non testato o non qualificato ha il potere di danneggiare l'azienda con decisioni sbagliate. Questo può avviare un ciclo di colpa mentre ogni membro del team tenta di salvare la sua reputazione e il suo lavoro.