Seguire una corretta etichetta della catena di comando non solo migliora le capacità di business, ma aiuta un'azienda a funzionare in modo più fluido ed efficiente. Se i dipendenti potessero fare qualcosa e riferire a chi vogliono, sorgerebbe il caos in un'azienda. Tuttavia, a volte i dipendenti sentono il bisogno di interrompere la catena di comando a causa di un fallimento della direzione dell'azienda.
Seguendo una catena di comando
La catena di comando significa passare al livello successivo di autorità. Ad esempio, un lavoratore di rango riferirebbe a un supervisore e il supervisore riferirà a un manager. Nella cultura aziendale americana, i lavoratori non dovrebbero saltare la scala. Ad esempio, un dipendente di livello base non dovrebbe lamentarsi con il CEO di un problema con un collega di lavoro. Rompere la catena di comando mostra una mancanza di rispetto per l'autorità.
eccezioni
A volte un dipendente non ha altra scelta che spezzare la catena di comando. I lavoratori il più delle volte interrompono la catena di comando a causa di un supervisore che ignora i reclami, secondo Jeffrey Kassing in un articolo del Journal of Business Communication del 2009. Un dipendente potrebbe anche interrompere la catena di comando per esprimere la sua opinione su un supervisore con scarse prestazioni lavorative o per segnalare violazioni etiche, come un manager che ruba dall'azienda.
Organizzazioni informali
Le aziende di qualsiasi dimensione significativa sviluppano una rete informale a causa delle chiacchiere in ufficio e delle relazioni sociali. Le organizzazioni informali hanno la propria gerarchia e organizzazione di leadership. I partecipanti a un gruppo informale tendono a organizzarsi in base al dipartimento o alle somiglianze nelle mansioni lavorative. I manager spesso utilizzano la rete informale per eludere la burocrazia nell'organizzazione formale. Ad esempio, un manager potrebbe lavorare con il leader di un gruppo informale per migliorare la produttività piuttosto che tentare di rimproverare i dipendenti. I leader spesso supportano o incoraggiano l'uso di una rete informale.
Tip
I leader dovrebbero insegnare ai propri dipendenti la catena di comando. Un problema dovrebbe rimanere nella catena più bassa possibile nella gerarchia a meno che il supervisore non ritenga di meritare l'attenzione di un superiore. I dipendenti dovrebbero studiare la catena di comando dell'organizzazione e rispettarla. Determinare chi segnalare può diventare difficile in aziende non ortodosse, come un'organizzazione a matrice. In un'organizzazione a matrice, ad esempio, un lavoratore può avere diversi manager che hanno l'autorità su un dipendente per utilizzare le sue capacità quando necessario.