La catena del valore al dettaglio definisce una serie di azioni che consentono alle aziende di vendere i propri prodotti ai clienti. Ogni azione nella catena apporta una parte di valore all'intero processo. Le quattro fasi della catena del valore della vendita al dettaglio sono la creazione del prodotto, l'archiviazione dell'inventario, la distribuzione delle merci e la messa a disposizione del prodotto per i consumatori. Le piccole imprese che partecipano alla catena del valore della vendita al dettaglio devono essere consapevoli di come operano ciascuno di questi processi.
Sviluppo del prodotto
Prima che un'azienda possa vendere un prodotto, il prodotto deve esistere come articolo vendibile. Le aziende possono utilizzare le proprie risorse per creare questi prodotti oppure possono ricevere materie prime da altre fonti. Le aziende manifatturiere impiegano lavoratori in una fabbrica per assemblare il componente per molti tipi di prodotti. I programmatori di computer scrivono migliaia di righe di codice per creare un prodotto software per PC o un'app per smartphone per uno studio di sviluppo.
Gestione dell'inventario
Dopo che il produttore ha creato quantità sufficienti di un prodotto, l'azienda deve conservare questi articoli fino a quando non sono pronti per il passaggio successivo. Il personale del magazzino tiene traccia degli articoli di inventario man mano che arrivano, li conta mentre vengono immagazzinati e li prepara per la distribuzione a vari punti vendita. Le celle frigorifere conservano carne, latticini e altri prodotti animali prima che vengano spediti ai negozi di alimentari. I dischi rigidi sui server Internet memorizzano musica, film, giochi e software che i clienti possono scaricare.
Distribuzione dell'inventario
I distributori sono responsabili dello spostamento delle merci dai magazzini ai punti vendita al dettaglio. I distributori devono consegnare i prodotti in tempo, nel rispetto del budget e senza danni. L'abbigliamento stagionale, come pantaloncini estivi, costumi di Halloween e cappotti invernali, deve essere consegnato in tempo per soddisfare la domanda dei clienti. I server di vendita al dettaglio online devono essere mantenuti per garantire che gli articoli siano disponibili e che la connessione possa gestire giorni di acquisti ad alto traffico, come il lunedì dopo il Ringraziamento, senza perdita di velocità di trasmissione.
Scaffali del negozio di riempimento
Quando i rivenditori ricevono gli articoli, devono renderli disponibili agli acquirenti. Devono determinare se hanno gli articoli corretti in quantità che soddisferanno la domanda dei clienti. Se hanno troppi pochi articoli o una selezione limitata, gli articoli si esauriranno rapidamente ei clienti che arrivano in ritardo troveranno scaffali vuoti. Se i rivenditori trasportano troppi articoli per soddisfare la domanda dei clienti, tali articoli rimarranno sullo scaffale e non verranno convertiti in entrate richieste da ogni anello della catena del valore al dettaglio.