Il fattore "Wow" è un termine gergale comunemente usato negli affari che spesso descrive ciò che un'azienda fa per andare al di là delle aspettative dei clienti nel fornire una grande esperienza di prodotto e servizio. Molto spesso, si riferisce a un servizio clienti eccezionale in cui un dipendente offre al cliente più di quanto si aspettava o qualcosa che non si aspettava affatto.
Interpretazione letterale
Un'interpretazione letterale del fattore "Wow" è l'esperienza del cliente con il tuo prodotto o servizio che la fa dire o pensare immediatamente "Wow!" per la sua piacevole sorpresa. Questa esperienza viene talvolta definita nel marketing come un momento magico. Questo è un momento in cui un cliente vive un'esperienza straordinariamente positiva che la renderà entusiasta dell'opportunità di tornare alla tua attività e acquistare di nuovo da te.
Importanza
Il fattore "Wow" offre alle piccole imprese e ad altre aziende con determinati svantaggi di mercato l'opportunità di differenziarsi dalla concorrenza per i clienti che cercano qualcosa di più di un buon prezzo. Un'esperienza molto positiva spinge i clienti a tornare per visite ripetute. Nel tempo, diverse esperienze coerenti e molto positive di una vena simile portano alla fedeltà dei clienti, il legame più forte che la tua azienda può stabilire con i suoi clienti.
presentazioni
Il fattore "Wow" può verificarsi anche durante una presentazione aziendale in cui l'azienda presenta il proprio marchio, prodotto o servizio, o in una presentazione di vendita in cui un venditore utilizza il supporto visivo per migliorare l'impatto della presentazione. Aggiungendo immagini potenti, un supporto audio e visivo impressionante o altri tocchi insoliti a una presentazione aziendale, puoi impressionare il tuo pubblico al punto in cui si sente obbligato a rispondere o ad agire.
Strategy
Alcune aziende fanno del fattore "Wow" un elemento preminente del loro approccio al servizio clienti, mentre altre si affidano semplicemente a buoni dipendenti per impressionare regolarmente i clienti. In genere, per convincere i dipendenti a offrire più di quanto si aspettano e i clienti, è necessario fare in modo che impressionare i clienti sia un obiettivo specifico. I manager possono giocare con i dipendenti su come andare oltre in scenari di vendita e servizio comuni per lasciare un'impressione memorabile. La comunicazione e la formazione possono aiutare la tua azienda o il tuo marchio "Wow" ai clienti regolarmente.