Se hai problemi a rispondere a una chiamata Skype sulla rete dell'ufficio o la chiamata si disconnette subito dopo aver risposto, i tuoi problemi sono probabilmente dovuti a un problema di connessione o larghezza di banda (ma può accadere per altri motivi). Escludere i problemi di connettività e larghezza di banda prima di passare a opzioni di risoluzione dei problemi più avanzate.
Larghezza di banda
Le videochiamate consumano la maggior parte della larghezza di banda mentre le chiamate audio ne consumano meno. Le chiamate audio richiedono almeno 30 kbps di larghezza di banda per connettersi, mentre le videochiamate richiedono da 128 kbps a 1.2 Mbps per connettersi per una singola chiamata e tra 512 kbps e 4 Mbps per le videochiamate di gruppo. Controlla la larghezza di banda utilizzando un test online della larghezza di banda e metti in pausa o chiudi tutte le altre applicazioni che richiedono molta larghezza di banda (download, streaming di audio o video, ecc.) Mentre usi Skype.
Connettività
Assicurati che la potenza del segnale sia forte se stai usando il Wi-Fi per connettere il tuo computer alla rete. Le connessioni deboli potrebbero non avere una larghezza di banda sufficiente per supportare Skype. Prova ad avvicinarti al router o al punto di accesso per aumentare la potenza del segnale. Anche il numero di utenti sulla rete può influire sulle prestazioni: potrebbe essere necessario utilizzare Skype in un momento in cui l'attività di rete è inferiore o connettersi alla rete tramite una connessione Ethernet cablata.
Blocco
Assicurati che la tua azienda o il tuo ISP non stia bloccando l'applicazione Skype e / o le connessioni Skype. Skype dice che se questo è il caso, c'è poco che puoi fare oltre a parlare con il tuo ISP e / o la tua azienda e richiedere che sbloccano le chiamate Skype. Se Skype non è bloccato da nessuno dei precedenti, il problema potrebbe essere il tuo software antivirus e firewall. Assicurati che il firewall incluso non blocchi le porte TCP in uscita superiori a 1024 e le porte 80 e 443.
Software scaduto
Se nessuno dei suggerimenti precedenti risolve i tuoi problemi di connessione, assicurati che sia il tuo sistema operativo che Skype stesso siano aggiornati. Skype dice che di tanto in tanto, bug in entrambi i software possono causare problemi di connessione. Aggiorna il software, riavvia il computer e riprova a effettuare la chiamata. Se sei su Windows, l'utilizzo dell'opzione "Fix It" in Internet Explorer potrebbe risolvere i problemi di connettività, Skype consiglia.