L'espressione "marketing e comunicazione" è spesso utilizzata per denotare tutti gli aspetti del processo di marketing di un'azienda, compresa la comunicazione. In realtà, il marketing è un concetto ombrello e la comunicazione ne è una componente chiave, insieme alle ricerche di mercato e al servizio clienti. Le aziende utilizzano le ricerche di mercato per comprendere i clienti e quindi preparare i messaggi di benefici utilizzati nella comunicazione.
Il pubblico
Prima di poter promuovere o comunicare efficacemente i vantaggi, è necessario comprendere il pubblico. Questo è il motivo per cui l'elemento di ricerca del marketing è fondamentale. Quando le aziende sviluppano un piano di marketing, identificano particolari segmenti di clienti con potenziale interesse per prodotti e servizi. Da questo elenco, uno o più mercati di destinazione vengono identificati per l'enfasi nelle campagne promozionali. La ricerca all'interno di gruppi di clienti mirati consente una migliore comprensione delle esigenze dei clienti e delle motivazioni di acquisto.
Sviluppo di messaggi
Stabilire obiettivi di marketing e sviluppare messaggi sono un'altra parte fondamentale di un piano di marketing. Gli obiettivi includono l'aumento della quota di marketing, l'aumento della base di clienti, la creazione di atteggiamenti di marca più favorevoli, l'incoraggiamento al cambio di marchio e la generazione di vendite. Con l'obiettivo e il pubblico in mente, la fase successiva della transizione verso il lato comunicativo del marketing è la formulazione del messaggio. Le aziende devono impressionare i clienti mirati con una preziosa combinazione di vantaggi desiderati e un prezzo ragionevole.
Metodi di comunicazione
La comunicazione o promozione di marketing tipicamente ruota intorno a tre elementi principali: pubblicità, pubbliche relazioni e vendita. Alcune aziende utilizzano tutti e tre gli approcci di comunicazione, mentre altre si concentrano su uno o due. La pubblicità include messaggi a pagamento presentati attraverso i media. Le pubbliche relazioni non sono retribuite per la copertura mediatica. Le aziende che vendono prodotti complessi o di fascia alta spesso utilizzano professionisti delle vendite per presentare in modo assertivo i vantaggi di prodotti o servizi ai clienti. Scegliere i giusti metodi di comunicazione, nonché i giusti media per raggiungere il pubblico di destinazione, ha un peso importante nel raggiungimento degli obiettivi di comunicazione.
Servizio clienti
La fidelizzazione dei clienti è un'altra funzione del marketing. Ciò include strategie e tecniche del servizio clienti in cui i dipendenti del servizio e del supporto comunicano con i clienti sulle loro esperienze. La comunicazione di follow-up aiuta a garantire la risoluzione di eventuali problemi e consente all'azienda di conoscere eventuali problemi comuni riscontrati dai clienti. Inoltre, è necessario il supporto tecnico post-vendita con prodotti complessi, come la tecnologia, per consentire ai clienti di ottenere i massimi vantaggi.