Sebbene abbiano maggiori probabilità di salire, i tuoi dipendenti tecnicamente più qualificati non sempre sono i migliori supervisori. I supervisori neopromossi hanno spesso bisogno di assistenza per sviluppare capacità manageriali e comprendere le componenti essenziali coinvolte nella guida di un team. In un'azienda più grande, supervisori più affermati possono guidare e sviluppare i loro colleghi, ma questo lusso potrebbe non essere possibile in una piccola impresa. Di conseguenza, è imperativo fornire obiettivi di performance chiari e misurabili che si concentrino su specifiche capacità di supervisione insieme alle mansioni tecniche del dipendente.
Leadership
Un processo decisionale rapido e accurato è un'abilità essenziale di un supervisore efficiente. Gli obiettivi di prestazione dovrebbero includere il raggiungimento dei risultati lavorando con il personale per raggiungere gli obiettivi stabiliti. Il supervisore dovrebbe essere in grado di valutare e dare priorità alle informazioni disponibili e dirigere il lavoro di conseguenza. Invece di incolpare gli altri, un supervisore deve assumersi la responsabilità delle sue decisioni. L'efficace delega dei compiti è una funzione di supervisione essenziale. Il supervisore dovrebbe fornire informazioni, supporto e risorse sufficienti per consentire ai membri del personale di completare i compiti assegnati, senza microgestire il processo.
Comunicazione
I subordinati devono comprendere la missione e la strategia dell'azienda e il supervisore deve comunicare in che modo il lavoro di ciascun dipendente è correlato agli obiettivi aziendali complessivi. Gli obiettivi di supervisione includono la comunicazione chiara delle priorità di lavoro, delle scadenze e dei parametri per ogni incarico. Il supervisore dovrebbe ascoltare le idee e il feedback dei membri del team ed essere pronto a modificare la strategia, se necessario. I supervisori devono essere preparati a gestire i problemi più difficili e i reclami dei clienti. Gli obiettivi di comunicazione includono anche il capo del supervisore, che dovrebbe essere tenuto informato sulle questioni rilevanti in modo tempestivo.
Relazioni con i dipendenti
I supervisori devono dimostrare una gestione efficace dei reclami e delle controversie tra i membri del personale. Gli obiettivi di performance in questa categoria includono il trattamento immediato e appropriato di situazioni disciplinari. Il supervisore non dovrebbe aver paura di affrontare situazioni difficili; dovrebbe fornire un feedback oggettivo e fattuale e critiche costruttive e quindi documentare i problemi in modo appropriato. I supervisori devono anche incoraggiare lo sviluppo dei dipendenti completando tutte le valutazioni delle prestazioni in tempo, fissando obiettivi e aspettative relative al lavoro per il personale e aiutando i lavoratori a raggiungere questi obiettivi identificando e fornendo opportunità di formazione pertinenti. Gli obiettivi di vigilanza dovrebbero anche incoraggiare il riconoscimento e la ricompensa dei top performer da parte del supervisore.
Politica e procedura
I supervisori dovrebbero dare il buon esempio, aderendo alla politica e alla procedura aziendale. Il supervisore è direttamente responsabile per la salute e la sicurezza sul lavoro e dovrebbe applicare costantemente le politiche, fornendo regolari promemoria ai dipendenti sulle loro responsabilità individuali. Gli obiettivi appropriati per i supervisori includono rimanere informati sulle proprie responsabilità legali relative a molestie sessuali, discriminazione, leggi su salari e orari e ritorsioni. I supervisori dovrebbero rimanere al passo con le normative vigenti in materia di personale come il mantenimento della riservatezza e il trattamento appropriato delle informazioni mediche dei dipendenti.