La garanzia della qualità è la disciplina aziendale che si occupa di migliorare la qualità dei prodotti e dei servizi nel tempo e garantire che gli standard di qualità siano costantemente rispettati in tutte le aree di un'azienda. Gli audit di garanzia della qualità, o audit di QA, indagano e riesaminano i programmi di garanzia della qualità che un'azienda ha in atto per garantire che gli sforzi di QA soddisfino efficacemente gli obiettivi di qualità e lavorino nel migliore interesse dell'azienda. Le procedure di verifica della garanzia della qualità si inseriscono nelle politiche ufficiali di garanzia della qualità, nei sistemi di gestione della garanzia della qualità e nei sistemi di registrazione.
Politiche di garanzia della qualità
Esaminare le politiche di controllo qualità formali è un buon punto di partenza quando si esegue un controllo di qualità. Le politiche formali non garantiscono mai la piena conformità a tutti i livelli di un'organizzazione, ma possono servire come una solida base su cui costruire il consenso dei dipendenti e l'impegno reale in tutta l'azienda. Senza politiche QA formali, gli sforzi di QA possono diventare fuorvianti, confusi e inefficaci. Gli audit dovrebbero garantire che i dirigenti e i dipendenti interessati siano pienamente consapevoli delle politiche e delle procedure di QA dell'azienda e che le politiche scritte siano rapidamente accessibili a tutti i dipendenti. Come esempio di una politica di garanzia della qualità, un birrificio può avere una politica in atto che richiede ai mastri birrai di assaggiare personalmente ogni lotto prima dell'imbottigliamento.
Gerarchia di garanzia della qualità
Le iniziative di garanzia della qualità possono svanire senza una leadership forte e formale. Gli sforzi per la garanzia della qualità dovrebbero includere leader designati incaricati di garantire che tutti i dipendenti partecipino alle iniziative di qualità. Gli audit di garanzia della qualità dovrebbero esaminare i sistemi di gestione messi in atto per guidare e monitorare le iniziative di garanzia della qualità. Le aziende più grandi possono trarre vantaggio dalla creazione di una posizione di QA manager o di un intero reparto QA per garantire che la qualità rimanga una priorità assoluta nelle operazioni. Le aziende più piccole possono includere la supervisione del controllo di qualità nelle descrizioni delle mansioni dei manager e dei supervisori in prima linea.
Tenuta dei registri
Il monitoraggio, la misurazione e la registrazione sono vitali per qualsiasi iniziativa di miglioramento quantitativo, compresi gli sforzi di QA. Gli audit dovrebbero riesaminare i sistemi di monitoraggio e registrazione in atto per informare i responsabili della garanzia della qualità e fornire feedback sull'efficacia delle strategie della garanzia della qualità. Esempi di sistemi di registrazione includono database che archiviano dati giornalieri sugli errori di produzione, aggregazioni settimanali di input dai moduli di feedback dei clienti e modelli statistici che mostrano la media, la mediana e la deviazione standard della purezza del lotto di prodotto.
Risultati finali
Gli obiettivi finali delle iniziative di garanzia della qualità ruotano attorno ai prodotti e ai servizi finali. Gli audit di garanzia della qualità possono adottare un approccio di buon senso e testare prodotti e servizi finali per giudicare in modo indipendente l'efficacia delle iniziative di QA. Indipendentemente da tutti gli altri dati raccolti durante l'audit, se il risultato finale è conforme agli standard di qualità dell'azienda, i sistemi di controllo qualità probabilmente stanno facendo qualcosa di giusto. È vero anche il contrario; se le iniziative di controllo qualità di un'azienda sembrano grandiose sulla carta, ma il prodotto finale non soddisfa le aspettative, probabilmente qualcosa non va.